WB тестирует новый формат возвратов
Появились товары с отметкой «Не требует проверки». Это часть эксперимента – WB запускает упрощённый возврат для покупателей.
Теперь некоторые клиенты могут вернуть товар после примерки в ПВЗ или из дома без согласования заявки и без обязательной проверки под камерой.
Как это работает
▶️При возврате в ПВЗ:
клиент имеет право не проводить осмотр перед примеркой и отказаться по любой причине. Если ПВЗ выявит дефект или подмену, отказ всё равно принимается, главное — поставить нужную отметку.
▶️При возврате из дома:
товар можно вернуть в течение 14 дней без согласованной заявки, даже если есть дефект. Требуется проверить только на подмену. Если товар оригинальный, его отправляют на склад.
Исключения — электроника, косметика и ювелирные изделия. На них наоборот будет отметка «Требует проверки», регламент остаётся прежним: обязательная оценка состояния при приёмке.
Что меняется для селлера:
📉может дать больше спонтанных возвратов
📉выше риск, что товар вернётся не в исходном состоянии
📉если приняли возврат с дефектом по отмеченной категории – WB не будет удерживать штраф с селлера
Тест идет на отдельных группах покупателей
Таких клиентов видно по иконке возле телефона после сканирования QR-кода. В карточках товаров появится метка «Не требует проверки».
Если эксперимент приживётся, формат «простой возврат» может стать массовым.
