Участвуем в большом проекте по внедрению системы «Честный знак», и по этому проекту я снова и снова утверждаюсь в мнении, что правильный онбординг — 90% успеха. В сложных B2B-системах вообще всегда четко видно, насколько по-разному люди пользуются системой: одним нужен раздел про документы, другим — про интеграции, а третьим вообще надо 3 раза показать, где кнопка «отправить».
Как бы то ни было, онбординг в любом крупном и/или растущем продукте почти всегда нужно делать по сегментам. И эти сегменты могут быть разными: по поведению, интересам, ролям и т.п
Человек только зарегистрировался? В основном платит или делает переводы? Пять раз спрашивал бота «где раздел с кэшбеком»? Для каждого из них нужно делать свой онбординг.
Ещё можно сегментировать по интересам. Самое простое — банально спросить на старте: что вам сейчас важно? Человек выбирает, что ему ближе, — и дальше получает не весь каталог возможностей разом, а только то, что действительно может пригодиться.
Что касается инструментов онбординга, то пуши, сторис, опросы — все это работает. Но, по моим ощущениям, лучше всего работают подсказки, которые появляются ровно в тот момент, когда человек уже что-то делает. В приложении (и на сайте, кстати) они реализуются в варианте тултипов или popover (модальных окон). Запомните термины, будет повод — поразите в самое сердечко ваших разработчиков!
Так вот, тултипы или модальные окна появляются в интерфейсе ровно в тот момент, когда пользователь в десятый раз вручную повторяет одно и то же действие. И тут приложение ему бережно показывает: «слушай, вообще-то это можно быстрее».
Такой онбординг, когда тебе не рассказывают все подряд, а в нужный момент помогают сделать проще, я люблю больше всего!
Мария Орлова, генеральный ТехноФабрики
Подписывайтесь, будет больше честных и нескучных историй про разработку приложений и сайтов для бизнеса.