Почему при тревоге лица, паузы и интонации начинают казаться более угрожающими, чем они есть? Чем сильнее тревога, тем быстрее человек додумывает за других их намерения. И тем больше ему кажется, что он просто хорошо считывает людей.
Откуда берется эта ошибка
Тревожный человек действительно быстрее реагирует на Нюансы мимики, интонации и настроения. Но эта скорость не делает его точнее.
В тревоге человек быстрее делает вывод: этот недоволен, этот отвергает, этот уже против, этот меня недооценивает, этот что-то скрывает. Иногда он попадает. Но слишком часто просто дорисовывает угрозу быстрее, чем успевает проверить факты.
Для управленца это особенно опасно. Потому что на верхнем уровне компании и без того много недосказанности, политики и неоднозначности. Если к этому добавляется тревожное чтение лиц, работа команды отягощается паранойей.
Как это ломает отношения в команде
Коммерческий директор промолчал на совещании — CEO уже решил, что тот саботирует. CFO увидел скептическое лицо собственника — и уже считает, что доверие к нему пошатнулось. Партнер не ответил быстро в сообщалке — и второй партнер уже строит внутренний сюжет про охлаждение, скрытые переговоры и двойную игру.
Проблема в том, что тревожный руководитель почти никогда не говорит себе: «Я сейчас, возможно, надумал лишнего». Он чаще уверен, что «просто хорошо чувствует людей». И именно это делает ошибку такой системной.
В Вызывающем коучинге (который и нацелен на простукивание реальности) со мной такие моменты всплывают очень живо. Клиент приходит с жалобой на отношение к нему других, а потом шаг за шагом выясняется: половина истории живет не в реальных действиях другого человека, а в его собственной тревожной интерпретации.
Что вам делать, чтобы избежать подобного искажения реальности
Не запрещать себе чувствительность. Но перестать приравнивать ее к истине. Между «я что-то уловил» и «я понял, что происходит» должна появиться пауза.
Хороший вопрос для управленца: Я сейчас вижу факт или уже рассказываю себе историю о чужом лице, тоне и намерении? Эта простая пауза иногда экономит месяцы лишнего напряжения.
Поэтому:
• Не считывайте намерение другого человека только по одному выражению лица, одной паузе или одной фразе. Просто подумайте: даже закрытая поза в разговоре может быть признаком дискомфорта в суставе или того, что человеку зябко, а не того, что он закрывается от ваших слов.
• Если вас зацепила чья-то реакция, проверьте ее как минимум еще одним способом: вопросом, наблюдением во времени, сопоставлением с фактами.
• Тренируйте точные формулировки реальности: не «он против», а «мне показалось, что он отреагировал холодно».
• Не принимайте быстрый вывод за тонкую интуицию.
Предостережения
• Высокая чувствительность к мимике и тону не суперсила сама по себе. Без проверки реальностью она становится фабрикой ложных выводов.
• Вам может показаться, что проверять свои догадки — это выглядеть слабым. На деле — более зрелым.
• Если у команда уже научилась жить под обстрелом вашей «интуиции», доверие в команде придется восстанавливать уже работай с ней в целом. Трудно, но справимся. — Напишите мне, обсудим как.
В сухом остатке
В тревоге вы начинаете слишком быстро делать выводы о людях на основе нюансов их мимики, интонаций, пауз в речи и прочего. И принимаете эти выводы за понимание. Для руководителя это прямой путь к неконструктивным конфликтам, подозрениям и слишком дорогим ошибкам в отношениях.