Многие руководители боятся KPI. Кажется, что это «палка», которой будут бить сотрудников. На самом деле, правильно настроенный KPI — это инструмент честности. Что дает KPI сотруднику:
— он понимает, за что его оценивают
— он понимает, как его работа влияет на результат компании
— он видит связь между своими действиями и деньгами Что дает KPI руководителю:
— объективная оценка, а не «мне кажется, он плохо работает»
— возможность аргументировать премию или депремирование
— база для разговора о развитии Правила хорошего KPI: KPI — это не про контроль. Это про договоренность: мы договариваемся о том, что важно, и честно оцениваем результат.
Многие руководители боятся KPI. Кажется, что это «палка», которой будут бить сотрудников.
На самом деле, правильно настроенный KPI — это инструмент честности.
Что дает KPI сотруднику:
— он понимает, за что его оценивают
— он понимает, как его работа влияет на результат компании
— он видит связь между своими действиями и деньгами
Что дает KPI руководителю:
— объективная оценка, а не «мне кажется, он плохо работает»
— возможность аргументировать премию или депремирование
— база для разговора о развитии
Правила хорошего KPI:
- Немного. 3–5 показателей на человека. Если их 20 — человек не понимает, на чем фокусироваться.
- Влияемые. Сотрудник может повлиять на показатель. Если он зависит от отдела закупок или погоды — это не KPI сотрудника.
- Прозрачные. Формула расчета понятна всем. Не «уровень счастья клиента», а «оценка в анкете после звонка от 8 до 10».
- Живые. Пересматривайте KPI раз в квартал. Бизнес меняется — показатели меняются.
KPI — это не про контроль. Это про договоренность: мы договариваемся о том, что важно, и честно оцениваем результат.