Да, именно «выспрашиваю» или даже «выпытываю», ибо сами клиенты редко рассказывают тонкости про продукт, косяки менеджеров или реальные причины отказов 👉 без этих деталей ты работаешь как слепой котенок)))
🔻3 ситуации, когда включаем режим следователя и представляем допрос, чтобы не слить бюджет:
1. «Приходят какие-то плохие заявки...»
Не принимай этот ответ! Спрашивай конкретно: что с ними не так? Люди не те? Или тема не наша?
Часто выясняется, что лиды хорошенькие, просто их не устраивает цена. Это значит, что реклама работает круто, а вот с оффером или отделом продаж надо что-то решать... 🙃
2. «Звонят по какой-то смежной фигне»
Тряси клиента: что именно спрашивали? Какие детали уточняли?
Только так можно понять, какие ключи нужно заминусовать, а какую группу объявлений — вообще вырубить)) Без обратной связи ты так и будешь сливать деньги на почти целевых покупателей 😕
3. «Продаж нет, всё плохо»
Если заявки идут, но до кассы деееньги не доходят — разбирайся почему.
Может, у конкурентов сейчас акция «за полцены»? Или клиент сам отшивает мелкие заказы, потому что ему лень ими заниматься? Тут нельзя додумывать, нужно сразу выпытывать информацию 🚩
⚡️ Как стать для клиента партнером?
Предлагай инструменты, которые покажут все как есть:
• Записи звонков, чтобы послушать, как реально общаются с людьми
• CRM-система, чтобы видеть путь каждого лида, а не верить на слово
• Анализ конкурентов, чтобы вовремя подправить предложение, если рынок ушел вперед
Всегд будьте активными и дотошными!
Заказчики ценят вовлеченность + когда ты копаешь вглубь, ты показываешь, что тебе не плевать на их деньги))
А вы как вытаскиваете инфу из заказчиков? Есть свои секретные вопросы-выручалочки? Напишите в комм👇