1. Обращение по имени. Используйте имя собеседника — это показывает внимание к нему, как к личности. Например: «Игорь, что вы думаете о...»
2. Искренность. Говорите то, что думаете (в рамках безопасности и такта), избегайте фальшивых комплиментов и наигранности. Фальшь отталкивает.
3. Открытие вопросами. Задавайте вопросы, которые побуждают собеседника раскрыться:
- Что вас привело сюда? Как вы увлеклись этим делом?
Эффективны вопросы "что, как, почему, расскажите о...". Это демонстрирует интерес и заодно позволяет определить уровень развития.
4. Шаг вперёд. Открывайтесь сами в пределах безопасности — это создаёт атмосферу взаимности. Например: «Я тоже люблю походы, прошлым летом был/а в горах Алтая».
5. Признание своих ошибок. Если ошиблись (например, неправильно поняли что-то), спокойно признайте. Это показывает, что вы не стремитесь казаться безупречным.
6. Внимание к собеседнику:
- кивайте, используйте короткие подтверждения («понятно», «да, конечно»);
- перефразируйте услышанное: «То есть вы считаете, что…», «Правильно ли я понял\а, что…»;
- задавайте уточняющие вопросы по теме рассказа.
7. Выражение эмоций. Показывайте адекватные ситуации чувства: радость, заинтересованность, удивление, восторг, огорчение, соболезнование. Эмоциональная открытость располагает.
8. Присоединение. Подчёркивание общности. Находите точки соприкосновения: общие интересы, взгляды, опыт. Фразы вроде «О, я тоже так думаю!» или «И я обожаю этот фильм!» создают ощущение близости.
9. Шкалирующие вопросы. Позволяют конкретизировать опыт и эмоции:
- По шкале от 1 до 10, насколько вы уверены в этом решении?
- Если 10 — это максимальная радость, то насколько вы счастливы сейчас?
10. Вопросы о ресурсах. Фокусируют внимание на сильных сторонах собеседника:
- Что помогало вам справляться с трудностями раньше?
- Какие ваши качества помогли достичь этого успеха?
11. Эмпатия.
- Похоже, вам трудно далось это решение!
- Представляю, что вы в этот момент пережили!
- Ого, я знаю, как это страшно!
12. Подведение итогов разговора. Показывает, что вы внимательно слушали и услышали собеседника.