#эксклюзив_WT #отель_на_практике
🔴 «Отель на практике»: в отеле мелочей нет
В рубрике «Отель на практике» мы разбираем реальные кейсы гостиничного бизнеса — ситуации, в которых проверяются не только стандарты сервиса, но и внимание к деталям, влияющим на впечатление гостя.
На этот раз в редакцию портала WT пришло письмо постоянного читателя, отельера и путешественника, который остановился в отеле 4* в Адыгее.
Современный дизайн, дорогие материалы и высокий ценник соседствовали с неожиданными бытовыми деталями: от невозможности оплатить проживание банковской картой до неудобной мебели и вопросов к комплектации номера.
❗️Вопрос гостя:
— Здравствуйте! Недавно отдыхал в Адыгее, в одном из отелей категории 4 звезды. В целом отель произвел хорошее впечатление: современный дизайн, дорогие материалы, красивая мебель.
Видно, что в проект вложены серьезные средства. Но во время проживания возникло ощущение разрыва между внешним уровнем отеля и реальным гостевым опытом.
Например, в отеле нельзя было расплатиться банковской картой, только по QR-коду. Тапочки и халаты оставляли желать лучшего. В ресторане дорогая мебель была расставлена настолько плотно, что сидеть оказалось неудобно.
В номере было всего две капсулы кофе без пополнения. При этом стоимость проживания сопоставима с хорошими сетевыми отелями.
Хотелось бы поднять вопрос: как отелям выстраивать контроль качества сервиса, чтобы подобные детали не портили впечатление даже от хорошего продукта?
🗣️ На письмо гостя отвечает приглашенный эксперт рубрики, владелец и генеральный директор управляющей компании отеля «Свежий ветер» 4* Сергей Сердечников....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
