Мы все это знаем: есть отели, из которых уезжаешь с лёгкой грустью и твёрдым намерением вернуться в следующий раз, а есть такие, где на второй день начинаешь гуглить билеты домой.
И дело не в звёздах и не в цене. В конце концов, можно поселиться в скромной «тройке» и чувствовать себя как дома, а можно в пятизвёздочном дворце чувствовать себя не гостем, а провинившимся бедным родственником.
Здесь расскажу, какие именно моменты в отелях отталкивают лично меня.
Штрафы
Представьте, вы заходите, бросаете чемодан, хотите выдохнуть, и тут ваш взгляд упирается в листок формата А4, приклеенный к двери или висящий прямо над кроватью: «Штраф за кy*рение в номере — 100 долларов», «Штраф за вынос полотенец — 100 долларов», «Штраф за утерю ключа — 50 долларов», за порчу мебели, за дyриан в номере, за шум после 23.00 и так далее, и так далее...
И это не мелкий шрифт где-то в папке с правилами, нет, это огромные буквы на самом видном месте.
Такое ощущение, что отель не ждал вас с распростёртыми объятиями, а готовился к вторжению. Вместо «Добро пожаловать!» читаешь «Не тронь, не бери, не дыши».
Конечно, правила нужны, и штрафы за реальный ущерб — история понятная. Но когда отель встречает гостя сразу же списком наказаний, он с порога транслирует недоверие. И это чувствуется.
В отель, где вместо угроз висит приветственное письмо с пожеланием хорошего отдыха, хочется вернуться.
Все дополнительное платно
Обычно о том, что именно в этом отеле привычные вещи платные, узнаешь уже на ресепшен по факту заселения. И это становится неприятным сюрпризом.
Нужен сейф в номере - 2$ в сутки. Интернет (Wi-Fi) в номере - 10$ в неделю, иначе бесплатный будет только в лобби. Или стандартный интернет на черепашьей скорости бесплатно, а за высокоскоростной надо доплатить.
Добавьте сюда платную бутылку воды шоколадку в мини-баре, стоимость которых сильно завышена. Хотя в соседнем магазине за углом их можно купить в 5 раз дешевле.
Всё это по отдельности — мелочи, но вместе они создают ощущение, что тебя постоянно пытаются развести на деньги.
О том, что еще часто бывает за дополнительную плату, я уже писала здесь:
Время завтрака
Казалось бы, так здорово, что в отеле есть завтрак, это так удобно! Но и здесь есть свои подводные камни.
Когда завтрак работает по системе "шведский стол", в указанное время (например, с 7.00 до 10.00) можно приходить в любое время, когда тебе удобно.
Но не всегда это так. Например, время завтрака может быть настолько ранним и непривычным для нас, что мы просто не сможем на него попадать. Допустим, с 6.30 до 8.30. А ты на отдыхе, тебе незачем вставать так рано. И ради завтрака так точно.
Или в большом отеле ресторан на завтрак работает только один, и уже через час после начала завтрака там нет ни еды, ни приборов, а столы повторно не пополняют.
Я помню отель, где завтрак подавали с 8.00 до 10.00, но горячее приносили только до 9 часов. То есть, пришёл в 9.30 — ешь холодный омлет и радуйся.
Ощущение, что отель экономит на всём, включая гостеприимство. В отели, где завтрак длится хотя бы до 11.00 и где можно спокойно поесть даже в пол-одиннадцатого утра, хочется возвращаться просто потому, что тебя там не торопят жить.
Залог
Еще один момент, который разочаровывает - залог. Вы заселяетесь, а на стойке регистрации вам озвучивают, что нужен залог (депозит), который, если все будет в порядке, вернут при выезде.
1000 батов у нас был залог в Бангкоке, 500 батов - на Пхукете, 200 юаней - в Китае.
Вроде бы и сумма небольшая, и вероятнее всего, вернется. Но зачем они мне нужны потом, когда я уезжаю?!
Ладно еще я, я точно и в Таиланде еще буду, и в юаням найду применение. Но если турист едет в отель и берет с собой сумму, которую планирует потратить всю здесь, на отдыхе, а тут бац — и некоторая часть из этой суммы зависает на ресепшене. А потом, когда ты ее получаешь обратно, ты уже едешь в аэропорт, и потратить эти деньги только там. Или вообще не потратить, будешь хранить мертвым грузом.
Понятно, что отели страхуются от ущерба, но когда залог просят даже за номер в бюджетном отеле, где единственная ценность — это лампа из Икеи у изголовья кровати, — это выглядит как перестраховка, граничащая с паранойей.
Самое интересное, что дорогие отели с хорошим ремонтом и новой мебелью, никакие залоги как раз-таки и не берут.
В итоге получается — отель может быть сколь угодно большим, красивым и дорогим, но если он с порога показывает гостю, что ему здесь не доверяют, если каждое утро начинается с вопроса «а не опоздал ли я на завтрак, а осталась ли там еда», а каждый вечер — с подсчёта скрытых трат, то возвращаться туда не захочется.
Потому что в отпуск едут за расслаблением, а не за тем, чтобы чувствовать себя нарушителем, который вот-вот что-то сломает и за это выставят счёт.
Вот, кстати, пример приятной встречи гостей: на столе вкусные приветственные печеньки, упаковка маленьких круассанов, на другом столе еще стояла вода — 2 бутылки по 1,5 литра: чистая питьевая и минеральная. Менеджер сказала — это все для вас, чтобы вы с дороги хотя бы отдохнули и чаю попили. Вот это забота, вот это приятно:
Хороший отель отличается от плохого не количеством звёзд и не мраморными полами. Хороший отель — это тот, где тебя встречают улыбкой, а не списком штрафов. Где сейф работает бесплатно, потому что отель уважает твои деньги. Где завтрак длится до тех пор, пока последний гость не наестся. И где залог — это просто формальность, а не удар по бюджету.
А у вас есть свои причины, по которым вы больше не хотели бы возвращаться в какой-то отель?