📢 Как мы работаем с обратной связью: реальный пример
Друзья, мы всегда хотим, чтобы вам было комфортно с нами. Но если что-то идёт не так — мы не молчим, а действуем. Вот наш алгоритм 👇
1️⃣ Сразу реагируем
Если оценка после рейса ниже 7 баллов — создаём рабочий чат с менеджерами, логистами и руководителями. Разбираем ситуацию без промедления. 🚨
2️⃣ Не ищем виновных — ищем решения
Задаём вопросы, чтобы сотрудники сами пришли к выводам. Если нужно — ставим проблему на контроль до полного решения. 🔍
3️⃣ Готовы исправлять
Извинения, открытки, подарки, личное участие руководства — всё, чтобы сгладить ситуацию. 🎁
4️⃣ Каждая ошибка делает нас лучше
Повторяющиеся трудности → обучение сотрудников, обновление регламентов. Главное — не повторить в будущем. 📚
🚀 Мы не стоим на месте. Каждый отзыв — это рост. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше 💙
#обратнаясвязь #работасосбоями #клиентоориентированность #ДА_ТРАНС
