Недавно смотрел аналитику одного салона. Мастер провела 6 смен. Приняла 18 клиентов. 18 клиентов — все новые. 0 из 18 вернулись. Ноль. Я поднял CRM. Посмотрел каждую запись. Из 18 клиентов только 1 был записан на следующий визит. Один из восемнадцати. Это не значит, что работа плохая. Клиенты уходили довольными. Это значит, что не было одного вопроса. «Когда вас записать на следующий раз?» Один вопрос. 17 потерянных клиентов. Средний чек — 3 000 ₽. Средний LTV клиента — 28 000 ₽. 17 × 28 000 = 476 000 рублей потенциала. Которые ушли вместе с клиентами. Молча. За один месяц. В том же салоне другой мастер задаёт этот вопрос каждому. Её ОПЗ — 51,6%. Её возвращаемость — 14,8%. Одна привычка. Одна фраза. Разница — в пятьсот тысяч. Напишите «РАЗБОР» — разберём вашу аналитику.