Мы готовим большой видео-интервью с одним из наших клиентов - Игорем, владельцем стоматологии, который честно рассказал, как слил 300 тысяч на Яндекс.Карты и почему злился не на того. Только для подписчиков нашего канала в Дзен, пока ролик монтируется — делимся расшифровкой. В ней много важных деталей, которые мы обычно не слышим от клиентов.
— Игорь, давайте сразу к делу. Вы потратили 300 тысяч на подписку в Яндекс.Бизнесе, а результата не было. Как так вышло?
— Хороший вопрос. Я и сам его себе задавал. Сижу, смотрю в кабинет Яндекс.Бизнеса, галочка горит, бюджет списан. А на том конце провода — тишина. Менеджеры говорят: звонков с карт почти нет. Я сначала злился на Яндекс. Думал, алгоритмы сломали. Потом на конкурентов — наверняка накручивают. А потом… в общем, давайте по порядку.
— Начнём с самого начала. Зачем вообще решили подключать платную подписку?
— У нас стоматология в спальном районе. Конкуренция — ад. Рядом три крупных сетевых клиники, у них бюджеты огромные. Я подумал: если заплачу Яндексу, он меня выведет в топ. Логично же? Тем более там же кнопка «Продвигать» — нажал и готово. Я выбрал тариф, добавил пару фотографий, указал адрес. На этом моя работа закончилась.
— А чек-лист по геомаркетингу вы тогда ещё не видели?
— Нет, до него дошло уже после. Я вообще не знал, что есть какой-то чек-лист. Мне казалось, что карточка — это просто визитка. Ну, адрес, телефон, пара картинок. Чего там ещё проверять?
— А когда пришло осознание, что что-то не так?
— Недель через пять. Я сижу, смотрю дашборд, а там пусто. Звонков — ноль. Обращений с карт — может, два-три в месяц. Я начал дёргаться: звонить в поддержку Яндекса, писать в чат. Мне отвечали шаблонно: «проверьте наполненность карточки, отзывы, акции». А я думал — да какая разница, я же плачу!
— Как вы наши AdvertMed?
— Случайно. В Телеграме увидел пост с чек-листом. Картинка, заголовок «10 шагов к топу». Думаю, да ну, очередная реклама. Но отчаяние — плохой советчик. Заполнил форму, скачал PDF. И уже через полчаса сидел и краснел.
— И что же вы там увидели?
— Всё. Абсолютно всё, что я делал неправильно. По пунктам.
Рейтинг 3,4. Я сам бы не пошёл в клинику с тройкой. Но почему-то надеялся, что пациенты пойдут.
Часы работы. У меня было написано «по записи». Без указания времени. Для Яндекса это сигнал: «организация не работает». Пациент заходит, не видит графика — уходит к тому, у кого часы чётко прописаны.
Фото. Три штуки, сделанные на телефон лет пять назад. На одной — пустой холл. На второй — стоматологическое кресло с какими-то разводами. Третью я даже не помню.
Цены. Не указаны. Вообще. Я боялся выкладывать прайс, думал, конкуренты скопируют. В итоге пациенты просто проходили мимо. К тому, у кого было написано «Чистка 4500 рублей».
— Вы прям по пунктам прошли?
— Да. Я распечатал этот чек-лист, сел и по каждому пункту ставил себе галочку или крест. Крестов оказалось больше. Я тогда понял, что 300 тысяч выбросил на ветер. Не потому, что Яндекс плохой. А потому, что я не подготовил карточку.
— Что было дальше?
— Я позвонил вам. Мы встретились, поговорили. Сказали, что сначала нужно привести в порядок базу. Потом уже подключать подписку.
— И как долго это заняло?
— Около двух месяцев. Но это потому, что мы не спешили. Фотографа искали, согласовывали, потом видео снимали. Если бы делали всё сразу, уложились бы в три недели.
— Что конкретно изменили?
— Всё, что было в чек-листе.
Пересняли фото. Профессионально, с хорошим светом. Кабинеты, врачи, оборудование. Добавили видео — главный врач рассказывает о клинике. Внесли все услуги с ценами. Я переборол страх, и это оказалось правильным решением. Пациенты стали звонить чаще, потому что видели, сколько стоит приём, и понимали, что у нас нет «договорных» цен.
Настроили сбор отзывов. После каждого приёма пациенту приходит сообщение с просьбой оценить визит. Мы даже бонусы ввели за отзывы. За полтора месяца рейтинг поднялся с 3,4 до 4,7.
— И что, после всех этих доработок вы снова подключили подписку?
— Да, но уже не сразу. Сначала дали карточке поработать в органике. И она заработала. Звонки пошли сами. А потом уже подключили подписку — как усилитель.
— Какой результат по цифрам?
— Через два месяца после всех изменений количество звонков с карт выросло на 40%. Не фантастика, но для нас это был прорыв. И самое важное — это не разовый всплеск. Пациенты пошли системно. Потому что карточка наконец-то стала правильной.
— Если бы вы могли вернуться в прошлое, что бы сделали иначе?
— Я бы сначала взял этот чек-лист и прошёлся по нему. Не тратил бы 300 тысяч на подписку, пока карточка не готова. Платная подписка — это усилитель, а не волшебная кнопка. Если усиливать то, что изначально плохо, вы просто ускоряете слив бюджета.
— Что посоветуете тем, кто сейчас в такой же ситуации?
— Перестаньте искать виноватых. Яндекс здесь ни при чём. Конкуренты тоже. Возьмите чек-лист, пройдите по нему. Если не хотите делать сами — обратитесь к специалистам. Но деньги на подписку не кидайте, пока не приведёте карточку в порядок.
— Напоследок: вы бы рекомендовали AdvertMed?
— Да. Но не потому, что вы у меня взяли интервью. А потому, что вы мне тогда сказали правду. Не «давайте сразу запустим рекламу», а «сначала давайте посмотрим, что у вас с карточкой». Мне это стоило дешевле, чем второй раз выкидывать 300 тысяч.