Юрфирмы теряют до 40% клиентов из-за отзывов и рейтингов: как это исправить
Юридические фирмы — это одна из самых высококонкурентных ниш. Стоимость привлечения одного клиента здесь варьируется от 300 рублей до практически неограниченных сумм.
Клиенты выбирают юридическую фирму по нескольким критериям:
— как долго она работает
— как позиционирует себя на рынке
— какие услуги предлагает и насколько оперативно их оказывает
Один из ключевых факторов при выборе — уверенность в полученном результате.
«Если я обращаюсь в юридическую компанию, я должен понимать, что мой вопрос действительно будет решен. Особенно с учетом стоимости услуг.»
Как выбрать компанию, которая даст такой результат?
Обычно путь клиента юрфирмы выглядит так:
— сначала спросит рекомендации у друзей и знакомых
— потом пойдет искать информацию в сети
Именно на последний этап важно обратить внимание!
Если компания слабо представлена или не представлена вовсе на геосервисах, отзовиках и профильных площадках, имеет низкий рейтинг и негативные отзывы, то вероятность того, что клиент ее выберет, стремится к нулю.
Поэтому обязательная часть маркетинговой стратегии для юрфирмы — это аудит репутации. Он помогает понять:
— на каких ключевых площадках компания представлена, а на каких — нет
— какой у нее рейтинг
— что пишут клиенты в отзывах
— какие негативные триггеры отпугивают клиентов
Только после такого аудита можно переходить к действиям:
— регистрировать карточки
— привлекать отзывы от клиентов
— повышать рейтинги
Аудит репутации вашей компании вы можете получить бесплатно, но их количество в месяц ограничено, поэтому успейте оставить заявку.
Важно! Обязательно следите за конкурентами. Наша задача — быть КАК МИНИМУМ, на их уровне (а лучше выше), тогда мы можем бороться за наших клиентов.
Поэтому, если вы думаете, что рейтинги и отзывы ничего не решают, то вы теряете деньги. В среднем юрфирма недополучает от 25% до 40% потенциальных клиентов. Посчитать это очень просто: умножьте этот процент на ваш средний чек.
Кстати, в одной из своих статей я подробно рассказываю еще о 5 нишах, в которых репутация напрямую влияет на продажи, и что делать для повышения рейтинга в каждой из них.
#практика #статья
