Это: «Я не знаю» На одной из конференций я спросил зал: кто из вас последний раз говорил эту фразу вслух, при сотрудниках? Сверчки… Нас учили, что руководитель — это гарант. Пришёл на работу, значит всё под контролем. Не знаешь — не показывай. Сомневаешься — держи лицо. Только вот эта модель создаёт одну серьёзную проблему. Когда руководитель делает вид, что знает всё — команда перестаёт приносить ему реальные проблемы. Зачем? Он же всё знает. В итоге вы узнаёте о том, что что-то сломалось — когда оно уже сломалось окончательно. Сильнейшие руководители клиник, с которыми я работал, умеют делать одну вещь: Входить в кабинет и говорить: «Я не знаю, как нам решить вот эту задачу. Давайте разберёмся вместе». Это приглашение команды стать соавторами решения. Люди, которые участвовали в создании правила — соблюдают его без напоминаний. Алиса из Страны чудес говорила: чтобы оставаться на месте — нужно очень быстро бежать. Чтобы двигаться вперёд — нужно бежать вдвое быстрее. Руководите
Самые важные слова, которые руководитель клиники может произнести при команде
8 мая8 мая
1 мин