Ситуация, когда к нужному узкому специалисту в поликлинике невозможно записаться из-за отсутствия талонов, знакома многим. Однако это не означает, что медицинскую помощь получить нельзя. Исмаил Исмаилов, кандидат юридических наук и доцент Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, специально для «МК в Калининграде» объяснил, какие шаги можно предпринять, если запись к врачу недоступна.
Отсутствие талонов — это не отказ в помощи
По словам эксперта, отсутствие свободной записи в регистратуре или приложении чаще связано с техническими особенностями системы, а не с невозможностью получить медицинскую помощь. По закону консультация узкого специалиста должна быть предоставлена не позднее 14 рабочих дней с момента обращения в поликлинику, а при онкологических заболеваниях — в течение трех рабочих дней.
Если у человека острая боль или есть угроза жизни, ждать записи нельзя. В такой ситуации нужно обращаться в скорую помощь или кабинет неотложной помощи в поликлинике, где прием обычно проводится без записи в день обращения.
Как повысить шансы на запись
Первое, что советует эксперт, — искать запись не к конкретному врачу, а к любому специалисту нужного профиля. Для этого на «Госуслугах» или региональных порталах лучше выбирать специальность, а не фамилию врача. Часто в одной поликлинике работает сразу несколько специалистов, и у одного из них может оказаться свободное время.
Также стоит использовать все возможные способы записи: цифровые сервисы, телефонные линии и колл-центры. Полезно регулярно проверять расписание, так как пациенты нередко отменяют свои визиты, и свободные окна появляются.
Почему стоит встать в лист ожидания
Если свободных талонов нет, эксперт рекомендует воспользоваться функцией записи в лист ожидания. Несмотря на скепсис пациентов, этот механизм действительно может помочь: если кто-то отменяет прием, система автоматически предлагает освободившееся место следующему человеку в очереди.
Терапевт может помочь быстрее
Еще один способ — записаться к терапевту. У врачей есть доступ к внутреннему расписанию, которое шире того, что доступно пациентам. Там могут быть зарезервированные места для срочных случаев.
Кроме того, терапевт может внести пациента во внутренний лист ожидания поликлиники или оформить направление с пометкой «срочно», что дает приоритет при записи.
Когда стоит обращаться в страховую компанию
Если записаться к специалисту так и не удалось, можно обратиться в страховую компанию по ОМС. Для этого нужно сообщить об отказе в записи из-за отсутствия талонов и указать, что поликлиника не обеспечивает медицинскую помощь в установленные законом сроки.
По словам эксперта, страховая компания может оперативно связаться с администрацией поликлиники и помочь урегулировать ситуацию.
Также пациент имеет право обратиться напрямую к главному врачу с письменным заявлением и попросить либо организовать запись к специалисту в установленный срок, либо выдать направление в другое медицинское учреждение. При этом менять поликлинику или открепляться от нее не требуется.
Автор: Алексей Ларин