⚫ За последние пять лет в России наблюдается заметный переход к онлайн‑обращениям в управляющие компании (УК) через мобильные приложения, в частности «Диспетчер 24». По результатам анализа почти 8,9 млн заявок от жителей многоквартирных домов, поданных в более чем 300 УК, доля обращений по телефону упала с 71 % до 49 %, а через мобильные приложения выросла с 16 % до 36 %. Это свидетельствует о росте цифровой грамотности жильцов и о том, что сервисы онлайн‑запросов становятся привычным инструментом взаимодействия с управляющими. Объём плановых заявок увеличился с 64,5 % до 69,9 %, тогда как аварийные обращения сократились с 20,5 % до 17,3 %. Такие изменения указывают на более эффективное планирование профилактических работ и снижение количества экстренных ситуаций. Главным источником обращений остаётся сантехника – в 2025 году на неё пришлось 37,3 % всех заявок. Это говорит о том, что качество водопроводных и канализационных систем в жилом фонде требует особого внимания, а не только реакций на поломки. Пиковая нагрузка на УК наблюдается в начале недели и в осенний период. Наибольшее количество заявок фиксируется по понедельникам, а среди месяцев максимум приходится на октябрь и декабрь, когда усиливается потребность в подготовке домов к зимнему сезону. Почему жильцы всё чаще выбирают приложение? Во‑первых, удобство: запрос можно оформить в любое время, не дожидаясь оператора. Во‑вторых, прозрачность: в приложении отображается статус выполнения, сроки и ответственные лица. В‑третьих, экономия ресурсов УК – автоматизация обработки заявок сокращает время на их распределение и ускоряет реагирование. Однако рост онлайн‑обращений ставит перед управляющими новые задачи: необходимо поддерживать стабильную работу платформ, обеспечивать кибербезопасность данных и обучать персонал работе с цифровыми инструментами. Кроме того, важно сохранять альтернативные каналы связи для тех, кто не пользуется смартфонами. В целом, тенденция к цифровизации взаимодействия с УК открывает возможности для повышения качества обслуживания, снижения количества аварийных ситуаций и более рационального планирования ремонтных работ. При правильном подходе это может стать ключевым фактором повышения уровня жизни в многоквартирных домах. #УК #ЖКХ #Цифровизация #Сантехника #Обращения #МобильныеПриложения
Ещё больше новостей о недвижимости
Опубликовать/Подобрать объявление
Создано на платформе Завод Медиа
