Юрист Мария Свиридова рассказала, что при возврате товара в магазин можно обойтись без чека.
Если вы обнаружили дома, что приобрели испорченные или просроченные продукты — не спускайте ситуацию на тормозах. Идите в магазин и отстаивайте свои права. К этому призвала россиян юрист и эксперт по защите прав потребителей Мария Свиридова.
«Как правило, потребитель, купивший испорченные продукты, решает не связываться с магазином из-за 100, 200 или 300 рублей. Никуда не идет и просто выкидывает товар в мусорку. Раз закрыл глаза, два, три, но если смотреть в течение года, то сумма набегает приличная», — отмечает эксперт в беседе с aif.ru.
Какие права есть у покупателя?
Свиридова рассказала, что покупатель вправе обратиться в магазин с требованием обменять некачественный товар, либо вернуть его полную стоимость. Для этого нужно принести чек, сам продукт, а если это физически невозможно, то фото или видео его распаковки.
«С походом в магазин лучше не затягивать. Идеальный вариант — обратиться в этот же день, или в течение одного-двух дней после покупки. Естественно, если вы пришли домой, бросили, допустим, мясо в морозилку, а через месяц разморозили и обнаружили, что оно протухшее, в таком случае будет сложно что-то доказать. Поэтому незамедлительно решайте эту проблему. Обычно продавцы стараются уладить такие ситуации на месте», — сообщила юрист.
Можно ли без чека вернуть деньги за испорченные продукты?
По словам специалиста, по закону отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю. Но будьте готовы к тому, что вам потребуется доказать сам факт покупки (время, место и сумму продукта).
«Если на руках нет чека, то доказать факт покупки товара можно иными способами. Например, пригласив свидетелей, взяв выписку из банковского приложения или скачать электронный чек с почты. Кроме того, можно посмотреть камеры наблюдения или, если это сетевой магазин, запросить сведения о покупке из их базы данных», — пояснила Свиридова.
Что делать, если магазин, отказывается удовлетворить ваши требования?
В случае, когда магазин отказывается идти на встречу, юрист рекомендовала написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений», которая должна быть в каждом магазине, и составить претензию в Роспотребнадзор, приложив к ней все имеющиеся у вас доказательства.
В конце эксперт посоветовала россиянам быть внимательнее во время шопинга: смотреть сроки годности продуктов в магазине и обращать внимание на целостность упаковок. «При наличии малейших сомнений в качестве продукта лучше откажитесь от его приобретения», — сказала она.
Ранее эксперт в области защиты прав потребителей рассказала aif.ru, в каких случаях посетители кафе и ресторанов могут не платить за блюдо.
АиФ в MAX https://max.ru/aif
АиФ в Телеграм
Официальный канал АиФ https://t.me/aifonline
АиФ. Здоровье https://t.me/aif_health
АиФ. На даче https://t.me/aif_dacha
АиФ. Кухня https://t.me/aif_food
Вопрос-Ответ — вопросы, ответы, викторины и интересные факты обо всем на свете. https://t.me/aif_vo