В любом бизнесе они есть. Неочевидные до определённого момента процессы. Они как-бы есть. Но в то же время существуют сами по себе. Например, IT-инфраструктура компании. Она проявляется вместе с бизнесом. Все эти сайты, Яндекс Метрики, корпоративные почты, CRM-ки, таблички учёта, сервисы, интернет, телефония и т.д. Процесс есть, но он хаотичен и обычно никому из сотрудников не принадлежит. Часть у маркетолога, часть у менеджера по продажам, часть у бухгалтера, а то и почти всё у собственника. И вот бизнес растёт, развивается. Здание на этом хаотичном фундаменте увеличивается, усложняется. И тут мы достигаем точки, в которой мы нащупали маржинальную бизнес-модель, продажи идут, и мы подключаем маркетинг. Лавина заявок смывает хрупкие основы. Или попытки построить устойчивую конструкцию маркетинговой воронки рушат хлипкий фундамент. Короче, мы в этот момент сталкиваемся с тем, что у нас IT-инфраструктура, но никто толком не может с ней справиться. И таких процессов может быть несколь