ИЛЛЮЗИЯ КОМПЕТЕНТНОСТИ ИЛИ ПОЧЕМУ РУКОВОДИТЕЛИ БУКСУЮТ

ИЛЛЮЗИЯ КОМПЕТЕНТНОСТИ ИЛИ ПОЧЕМУ РУКОВОДИТЕЛИ БУКСУЮТ

Периодически наблюдаю одну и ту же управленческую ошибку. Сотрудники получают должность и наглухо блокируют для себя опыт старших коллег. Наверное верят, что просить совета равносильно расписке в собственной некомпетентности.

Решил копнуть эту тему глубже с точки зрения психологии и сразу нашел научное подтверждение.

Исследователи из Гарварда: Уортон Элисон Бруксс коллегами опубликовали в журнале Management Science доказательство этого забавного когнитивного искажения. Они экспериментально подтвердили моё наблюдение.

Большинство сотрудников уверены, что просьба о совете заставит их выглядеть слабыми в глазах руководства.

А по факту система работает ровно наоборот.

Когда вы просите экспертного совета у директора, оценка вашей компетентности в его глазах только растет. Способность признать дефицит информации воспринимается как зрелость.

Сразу оговорюсь: не путать запрос экспертизы с ленью. Идти к руководителю, не изучив базовую инфу - это непрофессионально. Я говорю о ситуациях, когда руководитель объективно уперся в потолок компетенций.

Дальше начинается классика.

Ставишь нового руководителя. У человека амбиции, желание доказать свою состоятельность, он весь дымится от мотивации.

Стартует запуск проекта.

Накладываются дедлайны, команда работает неслаженно, поставки задерживаются...

Что делает наш герой? Он стискивает зубы и пытается вывезти все в одиночку.

Ему кажется, что он обязан сам разруливать, то, с чем ещё и не сталкивался. В итоге он тратит неделю на изобретение управленческого велосипеда с квадратными колесами. Хотя директору достаточно было бы сделать один звонок проблемному контрагенту или просто подсветить слепую зону в бизнес-процессе 🤡

Руководители катастрофически недооценивают синергию.

Если их энергию, включенность и желание свернуть горы, умножить на административный ресурс и насмотренность директора, получается активатор опыта и эффективности операционных процессов.

Секрет в том, чтобы не путать взрослую партнерскую позицию с детским криком о помощи.

Как использовать ресурс старшего коллеги без ущерба для репутации:

- Приноси не только симптом, но и черновик лечения. Покажи, как работает твоя голова.

- Проси не спасти ситуацию, а провести краш-тест твоего плана. Формулировка решает все. Сравни паническое "директор, у нас проблемы" и взрослое "я вижу выход так, какие системные риски я упускаю из вида?"

То, что на уровне отдельного юнита выглядит как локальная катастрофа, на уровне директора часто оказывается рядовой задачей. Она закрывается простой переброской ресурсов из соседнего подразделения.

Не пытайтесь отыгрывать неуязвимых терминаторов.

Умение вовремя запросить координаты у того, кто уже проходил этот шторм, экономит компании бюджет, а вам ментальное здоровье 💸