Юля Захарова (руководитель поддержки в Яндекс Путешествиях) рассказала, что они сделали отдельную группу операторов для сложных вопросов отельеров. Назвали их переговорщиками. Суть в том, что эти люди теперь будут детально разбирать кейсы, которые не решаются стандартно. Плюс обучили ИИ обобщать историю обращений, чтобы вы не объясняли одному оператору, потом второму, третьему, с чего всё началось. По данным Яндекс Путешествий, такой подход уже помог сократить время решения на 20% и поднять качество консультаций на 10 процентных пунктов. Так что посмотрим, как эти переговорщики себя покажут и облегчат нам жизнь)
О насущном для многих - про поддержку
Юля Захарова (руководитель поддержки в Яндекс Путешествиях) рассказала, что они сделали отдельную группу операторов для сложных вопросов отельеров. Назвали их переговорщиками.
Суть в том, что эти люди теперь будут детально разбирать кейсы, которые не решаются стандартно.
Плюс обучили ИИ обобщать историю обращений, чтобы вы не объясняли одному оператору, потом второму, третьему, с чего всё началось.
По данным Яндекс Путешествий, такой подход уже помог сократить время решения на 20% и поднять качество консультаций на 10 процентных пунктов.
Так что посмотрим, как эти переговорщики себя покажут и облегчат нам жизнь)
