Часто под понятием «обратная связь» бизнес подразумевает только отзывы в соцсетях или на геосервисах. Но это лишь верхушка айсберга. Публичный фидбэк всегда эмоционально окрашен: люди пишут либо в ярости, либо в восторге – «середина» редко становится достоянием общественности. Именно в этой «серой зоне» остаются тысячи обычных пользователей с их повседневным опытом и информацией о реальной работе продукта. Поэтому не ждите, пока клиент заговорит первым. Лучше спросите его сами. Рассказываем в статье, зачем бизнесу системно собирать обратную связь, как автоматизировать этот процесс, какие метрики помогают управлять качеством и какие тренды в работе с фидбэком используют лидеры рынка.
Часто под понятием «обратная связь» бизнес подразумевает только отзывы в соцсетях или на геосервисах. Но это лишь верхушка айсберга. Публичный фидбэк всегда эмоционально окрашен: люди пишут либо в ярости, либо в восторге – «середина» редко становится достоянием общественности.
Именно в этой «серой зоне» остаются тысячи обычных пользователей с их повседневным опытом и информацией о реальной работе продукта. Поэтому не ждите, пока клиент заговорит первым. Лучше спросите его сами.
Рассказываем в статье, зачем бизнесу системно собирать обратную связь, как автоматизировать этот процесс, какие метрики помогают управлять качеством и какие тренды в работе с фидбэком используют лидеры рынка.
