А у вас в ИТ-службе тоже есть сотрудник, который «всё решает»?

Если да, то эксперты на онлайн-диалоге «ИТ-поддержка: от затрат к прибыли» нашли ответ от чего такой сотрудник страдает больше всего.

«В итоге этот «самый отзывчивый и компетентный ИТ-специалист» страдает больше всех. У него всегда очередь, и он ничем другим заниматься не может, потому что его постоянно отвлекают», — отметили эксперты на онлайн-диалоге.

ESM-подход решает эту задачу, переводя все коммуникации в «единое окно». Не важно, куда обращается сотрудник — в ИТ, кадры, бухгалтерию или АХО. Работает единая логика сервиса, понятные формы обращений и прозрачные сроки по решению заявки.

Где это уже работает?

• Кадровые и юридические службы: создание единых каталогов услуг, где запрос на доступ к конфиденциальной информации или справку проходит по четкому маршруту.
• В инновационных центрах например, ЦЕРН: через единую сервисную платформу ученые бронируют не только ИТ-ресурсы, но и шаттлы, велосипеды для передвижения по территории.

В чем выгода такого подхода?

• единое окно для всех сервисных обращений вместо разрозненных каналов;
• прозрачные и контролируемые сроки выполнения (SLA) во всех подразделениях;
• контроль загрузки и затрат сервисных служб;
• сокращение трудозатрат руководителей на десятки часов в месяц.

🎥 Подробнее в записи онлайн-диалога, которая доступна в нашем закрытом ИТ-сообществе:

В телеграм-канале

В MAX