Начну с анекдота. Ниф-Ниф, Наф-Наф и Нуф- Нуф пришли в публичный дом. Оплата по сантиметрам. Первый поросенок заплатил 14 рублей, второй хвастается, что 16 рублей. Нуф-Нуф заплатил 3 рубля. Над ним братья потешаются: «у тебя там вообще есть хоть что-то?».
Он им отвечает: «Зря прикалываетесь, вы - лохи. Я платил после…»
Некоторые заказчики относятся к услугам клининга как поросенок Нуф-Нуф. Можно получить услугу, а потом заплатить копейки. Услуга же оказана, и уже не горит. Теперь, можно тянуть с оплатой и искать повод не платить. Особенно часто это происходит с альпинистскими работами, чисткой кровли, и послестроительной уборкой.
Эта «мода» пошла еще с 90-х годов. Еще тогда мне объяснили, что оказанная услуга ничего не стоит.
Эти идеи до сих пор живы и заказчики считают для себя нормой не платить, например, если у них в бюджете не заложены суммы.
Политика компании и заказчик в клининге.
В этом году мы столкнулись с такой ситуацией:
В прошлом году снега было мало и заказчик оплатил все чистки без проблем,так как в бюджете была заложена средняя сумма. В этом году, когда снега выпало много,бюджета не хватило. Заказчика подменили. Хотя этой зимой почти на коленях просили выручить и претензий по работам не было.
Есть и другая «мода».
Компании, которые платят по принципу «Без суда платит только слабак». То есть, заказчик платит только после того, как подрядчик выиграет суд. А, подрядчик то-ли подаст, то-ли не подаст. То-ли выиграет, то-ли нет. Документы, акты выполненных работ тоже подрядчику не подписывают, чтобы в суде потом легче было не заплатить.
Есть еще тема.
Строительные компании экономят на процентах по своему кредиту задерживая оплату. То есть кредитуются бесплатно у подрядчиков.
Это я описываю ситуации, где такая политика компании. Но, возникают иногда подобные проблемы, там где политика компании относится к подрядчикам справедливо. Но на уровне менеджмента может происходить иначе.
Политика компании и исполнитель в клининге.
Недавно на объекте послестроительной уборки меня убеждал один большой начальник - взрослый, солидный дядя со звучной должностью, с тяжелым лицом и такой же походкой, что надо выполнить повторную мойку, а затем с нами подпишут доп. соглашение на этот объем. Я ему говорю, что у нормальных людей наоборот, сначала соглашение, потом работы. На что он мне заявил, что это политика компании и даже ему не под силу ее изменить. И, что если я хочу, то можно сходить к еще большему начальству, чтобы это решить. Я согласился и сразу пошел, благо финансист, который принимает такое решение ждал приезда президента компании на соседнем объекте.
Ответственный за финансы сразу четко сказал, что не подпишет такое доп соглашение, и за повторную мойку не заплатит. Но и мыть второй раз не надо. Задал прорабу пару вопросов, которые и мы задавали: «Зачем запускать клининг если еще работы не закончены, и если строители что-то доделывали, то пусть за собой и убирают.»
Этот начальник начинал с прораба и знает как происходит на местах. Его политика была и осталась - не обманывать подрядчиков.
Выводы
- Заказчик может оказаться не таким приличным как кажется, даже при наличии положительного опыта сотрудничества и важного вида и должности.
- Как только акты не подписывают, надо сильно насторожиться и останавливать работы. Конечно с учетом условий договора.
- С любым заказчиком можно оказаться в суде, и к этому надо готовиться, начиная с обсуждения и подписания договора.
- Не верить на слово и авторитетам больших и важных начальников с тяжелыми лицами и важной походкой.
- Идти и не бояться разговаривать с самыми большими начальниками, они могу оказаться нормальными людьми.
Как вы решаете вопросы с неплательщиками? Что помогает в получении денег и что надо делать или не делать, чтобы не вляпаться? Пишите в комментариях.