Триггер — это автоматическое действие, которое срабатывает при определённом событии в системе. Клиент празднует ДР, купил абонемент, перестал ходить, заявка перешла в «Отказ» — и система сама отправляет сообщение, ставит задачу или выполняет другое действие. Один раз настроили — работает постоянно. Разберём, как это устроено и какие триггеры нужны каждому клубу.
Что такое триггер
Триггер = событие + действие. Когда в системе происходит событие (например, «День рождения клиента»), срабатывает действие (отправить push, SMS, поставить задачу менеджеру и т.д.). Вы настраиваете правило в конструкторе, указываете условия (фильтры) и шаблон сообщения. Дальше система выполняет всё сама.
Пример: триггер «День рождения». Событие — день рождения клиента. Условие — клиент с push-уведомлениями. Действие — отправить поздравление с промокодом на 10%. Результат: каждый именинник получает персональное сообщение без участия админа.
Ключевые триггеры для фитнес-клуба
Работа с новыми клиентами
Создание клиента. Новый клиент появился в базе — нужно приветствие и задача менеджеру записать на пробное. Настройте: при создании клиента со статусом «Новый» — отправить приветствие + поставить задачу «Записать на пробное» на следующий день. Заявка не теряется в первые 48 часов.
Лояльность и вовлечение
День рождения. Персональное поздравление со скидкой или промокодом. Фильтр: клиенты с включёнными push. Действие: push или сообщение в мессенджер.
Продажа абонемента. Отправить клиенту детали покупки. Дополнительно: начислить бонусы за дорогой абонемент или только новым клиентам.
Пополнение депозита. Уведомить клиента о зачислении.
Цикл жизни абонемента
Активация абонемента. При первом использовании — приветствие, пожелание успешных тренировок, напоминание о правилах.
Использование абонемента. Каждое посещение — можно мягко напомнить об остатке посещений, мотивировать на продолжение.
Окончание абонемента. За 3–7 дней до окончания — напоминание о продлении с предложением выгодных условий. Один из самых важных триггеров для удержания.
Борьба с оттоком
Клиент не ходит в клуб N дней. Система сама определяет таких клиентов — отправляет персональное предложение (бонусы, промокод). Помогает вернуть «уснувших» без массовых звонков.
Продажа и оценка услуг
Продажа услуги. Отправить детали заказа (например, на персональную тренировку) и напоминание о подготовке.
Использование услуги. После занятия — запрос обратной связи (лучше в мессенджер, не push).
Окончание услуги. Пакет использован (например, 10 персональных тренировок) — предложить новый пакет со скидкой за лояльность.
Контроль платежей и записей
Ожидается платёж. Напоминание о сумме и дате. Параллельно — задача менеджеру для контроля оплаты.
Изменение статуса записи. Уведомить тренера об отмене. Уведомить клиента, когда место освободилось (из «Ожидание» в «Подтверждено»).
Воронка продаж
Изменение этапа воронки. При переводе заявки в «Отказ» — задача «Перезвонить через неделю». Автоматизация рутины.
Нет движения по воронке N дней. Заявка «зависла» — задача менеджеру или руководителю обратить внимание.
Как настроить
В Fitbase: «Настройки» → «Автоматизация» → «Создать автоматическое действие». Выбираете триггер, указываете филиал, задаёте условия (фильтры по клиенту, абонементу, услуге, заявке), выбираете действие и заполняете шаблон сообщения. Можно комбинировать фильтры: например, только для годовых абонементов, только для клиентов с push.
Подробнее: Гид по триггерам Fitbase, Как настроить автозадачи и автодействия.
Итог
Триггеры снимают рутину с админов и гарантируют, что важные касания не «проскакивают». Настроили один раз — система помнит за вас. Клиенты не уходят из-за забывчивости.
Хотите увидеть, как это выглядит изнутри? Покажем автоматизацию на живом примере — 15 минут демо или консультация.
Демо конструктора, примеры триггеров под ваш клуб, ответы на вопросы. Без обязательств.
Получить демо или Записаться на консультацию