3 инструмента, которые помогут превратить разовых покупателей в постоянных клиентов.
1. Вкладыши в упаковку. QR-коды не просто на скидку, а на полезный гайд, ИИ-помощника или доступ в закрытый Telegram-канал.
• Интерактивные гайды: инструкции по эксплуатации, видео-рецепты или чек-листы по уходу.
• ИИ-помощники: ссылка на чат-бота, который поможет подобрать идеальный размер по параметрам или составит индивидуальную программу питания/тренировок на основе купленного товара.
• Закрытое сообщество: доступ в канал с эксклюзивными анонсами.
2. Персонализация через контент. Ответ должен включать:
• Решение проблемы: если клиент недоволен, дайте четкий алгоритм действий.
• Совет по эксплуатации: кстати, этот крем лучше наносить на влажную кожу – так эффект увлажнения усилится.
• Человечность: использование Tone of Voice – голоса бренда (от дружеского и ироничного до строго экспертного) выделяет вас на фоне других селлеров. Если товар и ваш стиль позволяют, можно шутить в ответах с клиентами. Когда покупатель видит, что бренд вкладывается в общение, он подсознательно начинает доверять.
3. Триггерные механики. Внутренние инструменты маркетплейсов и программы лояльности тоже работают. Как можно мотивировать на повторный заказ:
• Бонусы продавца. Начисление баллов, которые можно потратить только в вашем магазине.
• Витрина магазина: оформляйте ее как полноценный лендинг. Покупатель увидит разные товары и может собрать комплект.
• Рассылки. Используйте инструменты площадок для уведомления о новинках именно тех, кто уже совершал покупки или добавлял товар в избранное.
Seller24 – ваш помощник в мире маркетплейсов. Берем сопровождение магазина на себя. Оставьте заявку на встречу с экспертами, чтобы узнать больше.
