Проанализировали более 5700 консультаций в сети магазинов газоснабжения «Супер Газ» и выяснили, какие действия сотрудников реально влияют на продажи технически сложных товаров.
Исследование проводилось с помощью системы SteadyControl: ИИ, аудио- и видеоаналитика оценивала, как сотрудники общаются с клиентами, презентуют товар и отрабатывают возражения.
О результатах рассказали «Газете.Ru»
Что оказалось самым важным?
🟠Грамотно сформулированный запрос клиента. Когда консультант задаёт уточняющие вопросы («По каким критериям выбираете?», «Где будете устанавливать оборудование?») и резюмирует ответ («Правильно ли понимаю, что вы хотите…»), покупатель лучше понимает свои потребности — и охотнее расширяет чек.
🟠 Интерес к дополнительным услугам. Клиенты, чьи потребности чётко выявлены, на 55% чаще интересуются сопутствующими услугами — например, монтажом.
🟠Своевременное предложение скидки. Если выгода озвучивается в ходе консультации, клиенты остаются в магазине дольше и совершают покупки на 10 п. п. чаще.
– С помощью SteadyControl мы выстроили процесс адаптации команды, отработки возражений и роста конверсии. После внедрения системы общий уровень соблюдения стандартов вырос на 22 п.п. с апреля по июнь 2025 года. Если бы мы не пошли путем инноваций — это было бы долго, затратно и менее эффективно, — отмечает Людмила Цыбизова, HR BR сети «Супер Газ».
➡️Запишитесь на zoom‑презентацию системы — покажем, как мы помогаем повышать конверсию и средний чек