А знаете ли Вы, сколько у Вас в кабинете потерянного товара? Потерянный товар на маркетплейсе — это боль для любого крупного селлера. По нашим наблюдениям, около 1-2% от оборота — это то, что теряется, когда селлер не следит за товарными остатками.
Как отследить пропажу товара, где найти потери и, самое главное, что сейчас происходит в судах. Расскажу подробно в этой статье.
Меня зовут Екатерина Карелина , я практикующий юрист с 2012 года, основатель юридической фирмы Save Tend, помогаю селлерам:
- Аннулировать штрафы, вернуть товар на МП
- Рассказываю как грамотно защищать свои права на маркетплейсах, в том числе в досудебном порядке и в суде
- Как защитить свой бизнес и не попасть на штрафы и многое другое.
Подробно читай в моих каналах: ВК | ТГК | МАХ | бух ТГК |
Все чаще такими вопросами ко мне обращаются довольно крупные селлеры, которые считают свою прибыль и понимают, что у них не сходятся расчеты.
Сегодня разберем ситуацию Галины.
Галина обычный селлер, ведет бизнес на МП уже больше 8 лет. Прибыльный бизнес, оборот 15-20 млн в месяц. Однажды она заметила, что не достает средств по расчетам МП, и обратилась к нам.
Выяснилось, что Галина не вела учет товара и не скачивала документы с МП, что существенно затруднило расчеты. Но наш главный бухгалтер не побоялась взяться за такой кабинет и при проведении бухгалтерского аудита компании выявила массу случаев, когда маркетплейс отправлял товар покупателю (логистика оплачена, значит, факт отправки подтвержден), но:
- Деньги за продажу не перечислены.
- Товар не вернулся на склад после отказа покупателя.
- На остатках товара нет.
- Обратной логистики (возврат за свой счет) не было.
Усложнилась взаимодействие с МП тем, что платформа не хранит документы, а Галина не сохранила их себе. Пришлось все считать на основании данных которые есть в лк.
Недостачу по имеющимся документам оценили:
- Почти 5 200 ед товара было утеряно, средняя цена такой партии 12 млн руб.
- Неопознанные товары в пути почти 600 ед. на сумму почти 1 млн руб.
Важно понимать, что восстановление учета без документов это сложный процесс, в суде может быть пересчет из-за предоставленых маркетплейсом документов.
Обращения в техподдержку не дали результата, мы с Галиной решили идти в суд. После долгих уговариваний МП предоставить документы и новых подсчетов суд установил: «Ответчик в отзыве на исковое заявление уточненные требования истца признал».
В последнее время маркетплейсы сражаются до последнего. Здесь же они признали вину и сумму.
Суд встал на нашу сторону и взыскал с МП сумму потерь. Давайте порадуемся за Галину и за то, что она смогла получить свое вознаграждение за потерянный товар. А мы с вами разберем подробно, как не потерять свой товар.
Что нужно делать, чтобы минимизировать потери?
Для начала разберем: что провоцирует потери селлеров:
- отсутствие грамотного товарно-складского учета;
- нет понимания как выстроить систему учета всех данных;
- несвоевременное отслеживание потерь
- ведение отчётности в excel
Что нужно делать, чтобы это восстановить ?
Настройте ваши бизнес процессы так, чтобы у вас был ответственный сотрудник (или несколько), который собирает необходимую информацию и проверяет:
- Логистику, габариты, литраж товаров
- Минимум раз в неделю проверять отчеты, акты утилизации и возврата, акты приемки и пишет возражения к ним, если есть расхождения
- Выгружает ВСЕ документы с МП и сохраняет на отдельный диск, где они будут храниться
- Ведет учет товарно-материальных ценностей в специальной программе (обычно 1С)
- Пишет обращение в поддержку, если видит лишние удержания. Важно соблюдать сроки
Пример обращения:
… с отчетом N __ за период ___ не согласны, а именно с удержанием/штрафом за / повышенной логистикой и др., так как __.
Просим предоставить все подтверждающие документы, послужившие основанием для удержаний, произвести проверку расчетов начислений и осуществить их сторнирование. Просим произвести перезамер.
А так же подписывайтесь на мой ТГК и следите за новостями МП.
Что сейчас происходит по аудитам за потерянный товар в судах?
Многие продавцы ошибочно полагают, что достаточно скачать все отчеты из личного кабинета, составить таблицу с недостачей и отправить претензию и маркетплейс сразу заплатит. Практика арбитражных судов показывает: процесс гораздо сложнее, а итоговая сумма почти всегда ниже заявленной. Разберем алгоритм, который сейчас работает.
Исходные данные только из кабинета, но с оговоркой
Первое, что делает грамотный аудитор, выгружает все первичные документы из кабинета продавца:
- акты приемки товара,
- отчеты о продажах с детализациями,
- акты утилизации,
- акты возвратов от покупателей
Однако, почти всегда часть данных отсутствует. Например, не скачиваются старые детализации, или по некоторым поставкам нет актов приемки. Поэтому любой расчет аудита изначально содержит погрешность. О ней важно прямо заявить в претензии и иске, чтобы суд и ответчик не могли упрекнуть истца в неточности.
Стратегия «завышенного результата»
Часто делаем предварительный расчет в большую сторону. То есть указываем максимально возможную сумму убытков, которую только можно обосновать имеющимися данными.
Зачем это нужно?
Чтобы маркетплейс в своем отзыве или встречном расчете сам подтвердил лишнее, предоставил недостающие документы и объяснил, почему часть товара не является утерянной. Это нормальная состязательная практика. Продавец не жульничает, а просто закладывает право на корректировку требований.
Что происходит на стадии судебного разбирательства
Когда дело доходит до суда и маркетплейс предоставляет свои контррасчеты, сумма убытков почти всегда уменьшается. Причины корректировок следующие:
- Появляются недостающие документы. Ответчик может донести акты приемки или утилизации, которые ранее не отображались в кабинете продавца. Это снимает часть претензий.
- Учет пересорта. Суды в последнее время прямо указывают: пересорт (когда вместо одного товара на складе оказался другой) должен учитываться. Если маркетплейс докажет, что «потерянные» единицы на самом деле - это ошибка ассортимента, сумма уменьшается.
- Корректировка НДС. В зависимости от системы налогообложения продавца, сумма убытков может рассчитываться без НДС или с ним. Это отдельный предмет спора.
- Возвраты со статусом 16 (отказ без акта). Многие продавцы включают такие возвраты в недостачу. Но суды требуют сверять их с данными маркетплейса, и часто часть возвратов «находится».
- Продажа товара после проведения расчетов
Итог: сумма, которая взыскивается по решению суда, может оказаться в несколько раз ниже заявленной в досудебной претензии. Это не значит, что первоначальный расчет был неверным. Просто так работает механизм уточнения требований в процессе — с учетом всех контраргументов и вновь открывшихся обстоятельств и документов.
Практика знает оба исхода.
- Успешные дела- когда продавцу удается вернуть существенные суммы (как в разобранном выше деле, где взыскали 4,5 млн, и ответчик сам признал иск). Это хороший результат.
- Нулевые дела - когда маркетплейс доказывает, что вся недостача закрывается пересортом или ранее неучтенными возвратами. И продавец уходит ни с чем.
Самое тревожное для юристов и селлеров: суды иногда принимают таблицы маркетплейса без первичных документов (без актов инвентаризации, без подтверждения пересорта). А от продавца требуют железобетонных доказательств. Логичного объяснения этому феномену пока нет - но факт остается фактом.
Вывод
Учет товара должен вести любой предприниматель, который ведет товарный бизнес. А Аудит по потерянному товару - это то, что должен делать каждый селлер. Не бойтесь завышать сумму в претензии, но будьте готовы к тому, что в суде она снизится. Главное сохранять все первичные документы, фиксировать каждую поставку товара и, если позволяет бюджет, ведите видео/фото фиксацию всех отгрузок.
Если вам нужна помощь или расчет товарных остатков, пишите почта: savetend@mail.ru ТГК https://t.me/savetend МАХ +79785858018