Знакомо? Пишешь в поддержку простой вопрос, а через час сидишь, сжимая телефон, и думаешь — может, в лес уйти, жить с медведями? У них хотя бы чат-ботов нет.
Собрал тут топ самого раздражающего в общении с компаниями онлайн. Узнаете себя в каждом втором пункте — зуб даю.
1. Чат-боты, которые тупят как не в себя
Кто вообще придумал этих «умных помощников»? Пишешь: «У меня две недели не едет посылка», а он в ответ: «Отлично! Давайте оформим новый заказ!»
Недавно подруга 40 минут пыталась объяснить боту банка, что ей надо срочно заблокировать карту. Бот упорно предлагал узнать курс доллара и открыть вклад. Пока она боролась с искусственным интеллектом — мошенники спокойно сняли всё до копейки. Вот такое у нас будущее, да.
Бот — это норм, когда он понимает фразу «оператор» и зовёт человека. Но многие компании прячут эту кнопку так, будто за ней ядерный чемоданчик.
2. «Ваш звонок очень важен для нас»
Если мой звонок такой важный — почему я вишу на линии час под музыку из лифта девяностых? Каждые полминуты голос напоминает, какой я важный. Да понял я, понял. Оператора дайте.
Отдельное удовольствие — когда после 50 минут ожидания связь обрывается. И ты начинаешь всё заново. С нуля. С теми же обещаниями про свою важность.
3. Рассылки, от которых фиг отпишешься
Купил один раз носки — получай письма до пенсии. Кнопка «Отписаться» либо не работает, либо ведёт на 404, либо требует войти в личный кабинет, вспомнить пароль, подтвердить по СМС и разгадать капчу с мотоциклами.
А самые наглые шлют потом письмо: «Вы точно хотите уйти? 😢 Мы будем скучать!» Не будете. И я по вам не буду.
4. Всплывающие окна, которые душат
Заходишь почитать статью — бам! «Подпишитесь на уведомления». Закрыл — «Оставьте email, получите скидку». Закрыл — «Оператор готов помочь!». Закрыл — «Вы точно уходите? Подождите!»
Мужик, я зашёл узнать, сколько варить яйца. Мне не нужны твоя рассылка, скидка, оператор и духовная связь с брендом. Отвали.
5. Шаблонные отписки вместо ответов
Пишешь конкретно: «Почему с карты списали 500 рублей?» В ответ прилетает: «Уважаемый клиент! Благодарим за обращение. Ваш вопрос важен для нас. Мы ценим каждого...»
Три абзаца воды — и ноль по делу. В конце приписка: «Если вопрос не решён — обратитесь повторно». То есть опять по кругу.
6. Отзывы, которые испаряются
Написал честный отзыв — и он пропал. А на странице товара только пятизвёздочные хвалы в духе «купила этот чайник и вышла замуж за миллионера».
Мы же не слепые. Когда 500 отзывов и все восторженные с одинаковыми формулировками — доверие падает ниже плинтуса.
7. «Оставьте заявку — мы перезвоним»
Классика. Оставил заявку утром — перезванивают в 22:47 в субботу. Или не перезванивают вообще. Или звонят через три недели, когда ты уже заказал у других и забыл.
Иногда перезванивают моментально — но это робот: «Оставайтесь на линии, с вами сейчас свяжется специалист». И опять ждёшь.
8. Звёздочки и мелкий шрифт
«СКИДКА 50% НА ВСЁ!» — орёт баннер. Приходишь на кассу, а там: скидка только на товары с жёлтым ценником, только по вторникам, только новым клиентам, только при чеке от 10 тысяч, и желательно чтобы Меркурий не был ретроградным.
Эти игры уже никого не обманывают. Только бесят.
9. Футбол между отделами
«Это не к нам, позвоните в отдел продаж». Звонишь туда — «Вам в техподдержку». В техподдержке — «Это к отделу претензий». Претензии — «Вернитесь к первому оператору».
И каждому заново рассказываешь всю историю с самого начала. К пятому кругу хочется не денег вернуть, а чтобы компания просто исчезла с лица земли.
10. Фальшивое сюсюканье
Когда менеджер называет тебя «зайкой» и сыплет эмодзи — это не дружелюбие. Это жутковато. Особенно когда ты пишешь про пропавшие 20 тысяч, а в ответ: «Ой, какая досада! 😔 Но не переживай, солнышко, мы всё порешаем! ✨💕»
Будьте нормальными. Вежливыми — да. Приторными — нет.
По итогу
Компании экономят на поддержке, автоматизируют всё что можно и что нельзя, и надеются, что клиент плюнет и отстанет. А клиенты плюют — и уходят к конкурентам. Круг замкнулся.
Если хотите избежать подобных ошибок, то переходите СЮДА