Расскажу историю, даже две истории, как меня подвела моя доверчивость.
Речь пойдёт о Почте России. Неделю назад отправляла посылки с посадочным материалом своим давнишним заказчикам. В основном занимаюсь этим осенью, но иногда и весной немного рассылаю из излишков, оставленных себе на посадку.
Посылки для удобства оформляю дома: упаковываю, взвешиваю, измеряю размеры упаковок (это требование при оформлении посылок онлайн), захожу в личный кабинет на Почте России, заношу все параметры в приложении, получаю трек-номер почтового отправления. Раньше ещё и оплатить можно было онлайн, а сейчас только оформить с получением трек-номера, а оплата производится в почтовом отделении, где проверяют вес, указанный мной, и т.д. Складываю посылки в баул и везём на почту. Ближайшая почта находится в городе - в деревне и в близлежащих посёлках давно уже почты не работают...
Приехали на почту, выгрузили, и оператор начал их оформлять и оплачивать. На пятой посылке оплату заблокировал Сбербанк - видимо, ему показалось подозрительным, что несколько раз с одной карты производилась оплата по 300-600р.!
В Сбере решили, что Почта России - это отъявленные мошенники!
Далее следовали мои звонки по указанному номеру, на котором женщина-робот предлагала мне сказать "да" или "нет" после её бестолковых вопросов. Я отвечала "да-нет", она просила меня повторить... Короче, у оператора не выдержали нервы и он предложил мне набрать 900 (номер Сбербанка). История с роботом повторилась!
Тогда он предложил мне переоформить оставшиеся посылки, с присвоением новых трек-номеров - так, по его мнению, будет быстрее. Что ж, пришлось согласиться...
Потом он долго набирал новые тексты, цифры, фамилии... Через полчаса я облегчённо вздохнула, оплатив отправку и получив квитанции об оплате посылок. Общая сумма практически совпала с той суммой, что я оценивала предварительно при домашнем оформлении.
Только дома при отправке заказчикам оповещений об отправленных посылках, я обнаружила, что две квитанции выписаны по разным адресам на одну фамилию! О, ужас! Ну, почему я не проверила квитанции сразу на почте?!!
Ехать обратно в город? Смысла нет, поскольку посылки уже уехали с почтового отделения. Сообщила заказчице об ошибке. Она пообещала выяснить на почте, как быть? На всякий случай отправила ей не только трек-номер для отслеживания, но и штрихкод посылки, надеясь, что это поможет... Не помогло! Придётся снова ехать на почту писать заявление о смене фамилии адресата. Надеюсь, посылка долежит до выяснения и уточнения, а она уже там, на почте.
Почему "Минздрав предупреждает..."? Потому что такие неприятности угрожают нашему здоровью - нервный стресс, долгие ожидания и переживания, чувство вины и т.п.
А теперь вторая история и тоже с Почтой России ровно год назад. Потерпите, она будет длинная...
Тогда я тоже отправляла такие же посылки... Год назад их можно было не только оформить, но и оплатить онлайн, что я и сделала. Раньше это было очень удобно: оформляешь дома, оплачиваешь, привозишь на почту, выгружаешь и можно даже не ждать - они сами всё запечатывают и отправляют. На всякий случай оставляла им свой телефон, мало ли что... Вот и в тот раз мы с сыном отвезли оплаченные посылки, выгрузили, получили квитанции и уехали. На почте я ничего не оплачивала! Если вдруг при оформлении обнаружится перевес или недовес, разницу потом вычитают или возвращают на карту, привязанную к приложению Почты России.
Примерно через две недели я обнаружила, что с пенсии у меня удержали более 6 тысяч! Долго не могла понять, откуда такой долг, пока не догадалась просмотреть почтовые квитанции по тем посылкам... Только одна из них была оформлена правильно, а по остальным было удержано в три, а то и в пять раз больше! Например, вместо 500р. нарисовали 1765р., вместо 573р. - 1953р. Рекордной переплатой было за посылку в Приморский край: вместо 636р. за посылку весом 1 кг насчитали 3088р.!!!
Общая переплата за 6 посылок оказалась равной 6113 р.!
Поехали на почту разбираться... Оператор была в шоке и никак не могла объяснить, как это произошло! Позвонила она своей начальнице и по её указанию написали заявление об ошибке оплаты с указаниям по пунктам - где, сколько переплачено... Через месяц пришёл ответ о том, что нужно было приложить копии квитанций (а сразу об этом нельзя было предупредить?)
Отправила повторное заявление, приложив копии квитанций, уже в другом почтовом отделении - то предыдущее, где отправляли посылки, к тому времени уже закрылось...
Прошло ещё пару месяцев... Пришло мне письмо из центрального офиса в Самаре, это просто шедевр!
А прошло уже четыре месяца с момента отправки! Представляете? Я должна была в почтовом отделении (!) перед отправкой сфотографировать каждую посылку в фас и профиль с рулеткой и трек-номером! А если не догадалась этого сделать, надо просить получателя проделать то же самое: отыскать коробку, приложить к ней линейку и т.д. по списку... А получателю это надо? Они заплатили положенное и спокойны, а всё остальное - моя проблема! Я, естественно, никого ни о чём просить не стала, да и вряд ли это могло помочь - нашлись бы очередные претензии, типа, а вдруг я вес занизила?
В общем, махнула я рукой на эту канитель... А муж ещё раз сказал, что пора мне прекращать заниматься отправками посылок - он давно уже не одобряет эту мою работу. видя, как я переживаю, нервничаю, расстраиваюсь... Возможно, он и прав!
Но я же, как всегда, занимаюсь самобичеванием: что мне мешало проверить квитанции на почте, не торопясь, надев очки и внимательно изучив все детали?
Наверное, мы не разучились доверять, это наше поколение такое...
Будьте внимательны! Не допускайте своих физических, моральных и финансовых потерь!
P.S. А как же Сбербанк допускает многотысячные и даже миллионные переводы, если 4 перевода не более 650р. вызвали блокировку моей карты?