Если вы думаете, что организация — это прямоугольники на оргструктуре, где стрелки показывают подчинение, — вы ошибаетесь. Организация — это потоки заявок, денег, приказов, сырья, брака, жалоб и стимулов. Я нарисовал схему «Менеджмент 2.0», где важны не квадратики, а то, что между ними летает. Сейчас я проведу вас по этой схеме — от идеи до клиента, от внешней среды до вашего рабочего кресла. И вы поймёте, почему главный энергетик должен знать как работает организаций.
Это вторая статья курса для главных энергетиков и не только: «Энегоресурсы, оборудование и менеджмент.»
Статья получилась очень большой, но она одна из самых важных в курсе.
Что такое организация?
Организация — это формальное объединение людей, созданное для достижения общих целей, которые в одиночку не осилить.
С точки зрения академической науки, она обладает внутренней структурой, иерархией и координацией.
Чтобы понимать как должна работать служба главного энергетика (да вообще любое подразделение) нужно понимать как работает организация.
Организация - это чёрный ящик.
Рассмотрим организацию в нотации IDEF0.
На вход слева поступает сырьё. Сверху на организацию давит управляющее воздействие в виде целей, стратегии, приказов, требований и законов. Снизу работу выполняет механизм – это люди и оборудование. И на выходе мы получаем продукт.
Если мы говорим не о продукте, а об услуге, то на входе будет клиент в одном состоянии, а на выходе в другом. Управление в общем тоже самое плюс желание клиента. А механизм неизменен – это люди и оборудование.
Если мы хотим понять процесс приготовления хлеба, то мы можем разложить его в нотации IDEF0 на составляющие.
Понимание процесса важно для работы каждого сотрудника, но об этом мы поговорим позже. Потому что он не помогает понять, как работает организация.
Для этого разложим организацию не на процессы, а на функции и потоки.
Организация как сумма функций.
Что означают фигуры (чтобы не заблудиться)
Прямоугольник — это функции. То, что организация делает: производит, продаёт, чинит, считает.
Закрашенный прямоугольник – документ, которые создаёт функция. Бумажка или файл, без которого функция не запускается или не закрывается: приказ, отчёт, наряд, счёт.
Овал — исполнитель. Отдел, служба или конкретный человек, который эту функцию обычно выполняет. Обычно продажами занимается отдел продаж, но есть организации, в которых продаёт каждый сотрудник.
Стрелка — поток. То, что движется между функциями: информация, материалы, деньги, люди, энергия. Указал только самые значимые потоки, чтобы не перегружать схему.
0. Внешняя среда: природа, государство, конкуренты, рынок труда, акционеры
Организация не живёт в вакууме. Вокруг неё — среда, которая давит со всех сторон.
Государство пишет законы и проверяет. Природа посылает мороз, грозу или наводнение. Конкуренты отбивают клиентов. Рынок труда решает, есть ли на свете толковые электрики. Учредители хотят дивидендов.
Функция: Поставщик внешних воздействий — требований, угроз, возможностей, ресурсов.
Потоки:
Входящие (от организации): отчёты в госорганы, налоговые декларации, запросы на персонал.
Исходящие (в организацию): законы, штрафы, погодные условия, конкуренция, кандидаты, инвестиции.
Отношение к СГЭ: Прямое и болезненное. Ростехнадзор проверит ваши журналы. Мороз перегрузит сети. Рынок труда решит, найдёте ли вы электрика в ближайшее время.
1. Поиск финансирования и идеи развития (Учредитель)
Кто-то придумал, как сделать жизнь лучше, нашёл по это бюджет и основал компанию.
Функция: Генерация идей (модернизация, расширение, новое оборудование) и поиск денег под них.
Потоки:
Входящие: отчёты о текущем состоянии, предложения от отделов (в том числе от вас), прибыль.
Исходящие: идеи развития, выделенное финансирование, инвестиционные проекты.
Отношение к СГЭ: Учредители рано или поздно спросят: «Почему у нас такой высокий удельный расход газа?»
2. Управление, административно-распорядительная деятельность
Для того чтобы управлять компанией собирать отчёты, писать приказы, распределять ресурсы нужны управленцы. Первое время учредитель занимается этим сам, но создание бизнеса и управление им это две разные функции.
Функция: Контроль (К), анализ (А), планирование, мотивация, стимулирование, принятие решений, организация, координация.
Потоки:
Входящие: отчёты со всех участков (журналы, докладные), обратная связь от клиентов, стратегия сверху.
Исходящие: приказы, распоряжения, планы, графики, письма, система оплаты труда.
Отношение к СГЭ: Прямое. Отсюда прилетают: «Составьте график ППР», «Почему перерасход газа?», «Напишите отчёт по аварии».
3. Разработка и принятие стратегических решений (Совет директоров)
Кто-то должен решать, куда компания идёт: снижать себестоимость, выходить на новые рынки или просто выживать. Обычно это собственники. Но в крупных компаниях создают совет директоров. Пока вы смотрите — под ноги или в щиток, они смотрят за горизонт.
Функция: Определяет миссию, стратегию, цели, политику, принципы.
Потоки:
Входящие: данные о рынке, финансах, возможностях, идеи развития.
Исходящие: утверждённая стратегия, политики, приказы стратегического уровня, бюджеты.
Отношение к СГЭ: Косвенное, но фатальное. Если стратегия — «экономить на всём», вы будете заклеивать изолентой то, что пора менять.
4. Поиск, найм, увольнение (HR)
Для того чтобы произвести продукцию кто-то должен найти персонал, провести собеседование проверить их навыки, оформить приказы и, когда надо, расстаться. Это Human Resources (HR). Иногда они даже знают, чем отличается слесарь от инженера.
Функция: Кадровое администрирование и развитие — подбор, адаптация, обучение, аттестация, увольнение.
Потоки:
Входящие: заявки на персонал, требования к компетенциям.
Исходящие: сотрудники, приказы о приёме/увольнении.
Отношение к СГЭ: Вы участвуете в собеседованиях электриков, в аттестации по электробезопасности, в составлении матрицы компетенций. И регулярно просите: «Найдите мне нормального инженера, а не того, кто боится мегаомметра и не знает что такое график ППР».
5. Обучение (часть HR, но выделена отдельно)
Мало кого-то нанять — их надо ещё учить. HR считает, что это функция подразделений, я считаю что это функция системы управления человеческими ресурсами.
Функция: Проведение обучения, повышения квалификации.
Потоки:
Входящие: планы обучения, заявки от руководителей.
Исходящие: обученные сотрудники, сертификаты.
Отношение к СГЭ: Вы отправляете своих электриков на курсы или обучаете самостоятельно?
6. Закупки и документальное сопровождение закупок
Когда компания выросла настолько, что учредитель перестал покупать сырьё и запчасти самостоятельно за наличку и потребовалось искать где дешевле и быстрее, заключать письменные договоры, выставлять счета и подписывать акты, то появилась функция снабжения. Без неё поставщик не получит деньги, а вы — подшипник.
Функция: Поиск, закупка, договорная работа с поставщиками.
Потоки:
Входящие: заявки от производства и ремонтной службы., коммерческие предложения.
Исходящие: сырьё, материалы, оборудование, запчасти, счета на оплату, договоры, закрывающие документы.
Отношение к СГЭ: Вы пишете заявку — снабжение говорит «через две недели». Вы ругаетесь — они говорят «нет денег». Вы идёте к начальнику — он говорит «надо было раньше заказывать». Вопрос: когда работать?
7. Обеспечение сырьём, материалами, энергией (Поставщики)
Когда компания начала производить продукцию, ей понадобилось сырьё. Когда появилось оборудование — запчасти. Когда заработали станки — энергия. Всё это дают поставщики. Они — внешняя среда, но критически важная. Без них производство встанет быстрее, чем без отдела продаж.
Функция: Поставка сырья, материалов, оборудования, запчастей, энергоресурсов.
Потоки:
Входящие: заявки на поставку (через снабжение), договоры.
Исходящие: сырьё, материалы, оборудование, запчасти, электроэнергия, газ, вода, счета на оплату.
Отношение к СГЭ:
Вы заключаете договоры на поставку электроэнергии, газа, воды, тепла. Предоставляете показания приборов учёта, участвуете в составлении актов сверки. При авариях на их сетях — взаимодействуете с диспетчерскими службами.
Поставщики вам: дают энергию, газ, воду. А поставщики запчастей — привозят вам подшипники и кабель.
8. Хранение (склад)
Когда первое сырьё и первые запчасти были закуплены, их нужно было где-то держать до момента использования. Так появился склад. Это место, где ваши долгожданные подшипники могут лежать полгода, потому что кладовщик забыл их оприходовать.
Функция: Принимать, хранить, выдавать.
Потоки:
Входящие: сырьё, материалы.
Исходящие: то же самое по требованию.
Отношение к СГЭ: склад запчастей – шляпа фокусника, одни детали там пропадают, а другие спустя годы появляются. Через слад кроме запчастей проходит оборудование, которое отправляем в ремонт или на поверку. И здесь тоже бывают фокусы. Отправляем указатель высокого напряжения на поверку приходит с поверки два. Как так? Оказывается, мы отправили в собранном виде, а они прислали в разобранном, в виде двух частей.
9. Создание технологии производства
Когда сырьё и оборудование есть, встал вопрос: «Как именно делать продукт? С какой скоростью крутить станок? Какой допуск по напряжению?» Так появился технологический отдел. Если они ошибутся — ваши двигатели будут перегреваться и гореть. А виноваты опять вы.
Функция: Разработка техпроцессов, контроль их соблюдения.
Потоки:
Входящие: стратегия, требования к продукции, имеющееся оборудование.
Исходящие: техпроцессы, инструкции, техкарты, корректирующие воздействия.
Отношение к СГЭ: Технолог без согласования с вами закупил дозатор. и просит обеспечить точность дозации 100грамм. Вы смотрите в паспорт оборудования и говорите, что это невозможно. Директор по производству просит, что-то придумать. Примерно так мы взаимодействуем с технологами.
10. Производство
Когда технология готова, сырьё на складе, а станки исправны, начинается главное — производство продукции. Это сердце компании. И когда сердце останавливается — кричат на вас. Даже если остановилось не по вашей вине.
Функция: Превращает сырьё и энергию в продукт с помощью людей, станков, инструментов.
Потоки:
Входящие: сырьё, материалы, энергоресурсы, исправное оборудование, техпроцесс.
Исходящие: готовая продукция, брак, заявки на ремонт, отходы.
Отношение к СГЭ: Самые сложные отношения. Производство не следит за состоянием оборудования , не своевременно выводит его в ремонт, неправильно эксплуатирует, но в любой поломке виновата техническая служба.
11. Контроль качества (ОТК)
Когда первая продукция была произведена, выяснилось, что часть её — брак. Чтобы клиент не ругался, а брак не уходил со склада, появился отдел технического контроля. ОТК — это фильтр, через который проходит только качественная продукция. Они проверяют, пишут акты и портят настроение производству.
Функция: Проверка продукции, фиксация брака, обратная связь.
Потоки:
Входящие: продукция с производства.
Исходящие: отчёты о качестве, акты о браке, рекомендации.
Отношение к СГЭ: Если метрология и КИПиА входят в СГЭ, то вы поверяете приборы которые принадлежат ОТК и лаборатории. А иногда некачественную продукцию пытаются списать на техническую службу: печь плохо сушит, дозатор не точно подаёт и так далее.
12. Утилизация и переработка
Когда брак и отходы накопились, встал вопрос: «Куда это девать?» Экология и здравый смысл требуют утилизации. Так появилась функция утилизации и переработки. Обычно этим занимается штатный эколог.
Функция: Вывоз и переработка отходов, брака.
Потоки:
Входящие: отходы, брак.
Исходящие: утилизированные материалы, отчёты.
Отношение к СГЭ: Вас это касается если утилизируют металлолом, масло или люминесцентные лампы. А ещё если на производстве есть промстоки, канализационные стоки и выбросы воздуха после фильтров.
13. Транспортировка, доставка
Когда сырьё нужно привезти, а готовую продукцию — отправить, понадобился транспорт. Сначала учредитель возил на своём стареньком лендровере, потом купил Газель и выделил транспортный цех.
Функция: Перемещение грузов и людей внутри и снаружи.
Потоки:
Входящие: заявки на перевозку, грузы, графики, люди.
Исходящие: доставленные грузы, персонал
Отношение к СГЭ: В транспортном цехе есть свет, отопление, компрессор для подкачки шин, станция зарядки аккумуляторов и всё это обслуживает и ремонтирует СГЭ. Но вашей службе иногда (часто) нужен погрузчик, чтобы привезти двигатель на 100кВт.
14. Планирование грузопотоков (диспетчеризация)
Когда машин стало несколько, понадобился диспетчер, который решает: кто, куда, когда и что везёт.
Функция: Диспетчеризация перевозок, составление графиков.
Потоки:
Входящие: заявки от подразделений, планы производства.
Исходящие: графики перевозок, маршрутные листы.
Отношение к СГЭ:
Вы диспетчеру: даёте свет, отопление и интернет в диспетчерскую — иначе он замёрзнет и не распределит машины.
Он вам: если надо срочно привезти трансформатор с завода — находит машину вне очереди.
15. Продажи
Продукт сделали — его надо продать. Сначала директор сам ходил по клиентам, потом нанял первого менеджера.
Функция: Заключение договоров, отгрузка продукции, получение денег.
Потоки:
Входящие: готовая продукция, цены, коммерческие условия.
Исходящие: договоры, деньги, отгрузочные документы.
Отношение к СГЭ:
Отдел продаж встречал исключительно на корпоративах, иногда их привозят с разных филиалов на завод, чтоб посмотрели, как производится продукция, которую они продают. Но вместе с производством самые важные люди в компании. Одни производят, другие продают, и вместе приносят деньги. Остальные только тратят.
16. Послепродажное обслуживание (сервис)
Клиент купил продукт, но он может сломаться. Чтобы клиент не ушёл, создали сервисную службу. Сервисная служба, конечно, нужна не всем, только при производстве или продаже сложного оборудования.
Функция: Монтаж, обслуживание продукции у клиента или на предприятии, гарантийный ремонт.
Потоки:
Входящие: жалобы, заявки на монтаж и гарантийный ремонт.
Исходящие: выполненные работы, акты.
Отношение к СГЭ:
Сейчас у нас нет как таковой функции сервиса. Скорее это функция поддержки клиентов. Есть люди, которые объясняют, как пользоваться продукцией и выезжают к клиенту, когда есть претензии к качеству продукции. По факту это такое же производство, они должны бережливо использовать оборудование, мы должны его обслуживать и ремонтировать.
17. Потребление продукции (Клиент)
Ради него всё затевалось. Клиент покупает, пользуется, жалуется или хвалит.
Функция: Потребление продукции, оплата, обратная связь.
Потоки:
Входящие: продукция.
Исходящие: деньги, отзывы, жалобы, повторные заказы.
Отношение к СГЭ:
Клиент платит деньги, из которых вам выделяют бюджет на ремонты. Если продукт низкого качества из-за того, что ваше оборудование сбоит — клиент перестаёт его приобретать, продажи падают, бюджет на ремонт снижается, запчастей нет, оборудование сбоит ещё чаще. Крах!
18. Обслуживание и ремонт (Техническая служба)
Когда оборудование сломалось, создали ремонтную службу. А когда появились счётчики — добавили учёт. Это вы.
Функция: Техническое обслуживание, ремонт (плановый и аварийный), модернизация, учёт расхода энергоресурсов.
Потоки:
Входящие: заявки, запчасти, инструменты, неисправное или требующее обслуживания оборудование.
Исходящие: исправное оборудование, отчёты, журналы, показания счётчиков.
Отношение к СГЭ: Это вы сами. Вы обслуживаете всех, а вас — почти никто. Но ваша главная взаимосвязь:
Вы всем: даёте исправное оборудование и энергию.
Все вам: дают заявки, жалобы и невыполнимые сроки.
19. Сервисный ремонт, проектирование (Подрядные организации)
Не все функции целесообразно выполнять силами компании. Некоторые необходимо передать на аутсорсинг, то есть сторонней организации. Это может быть и найм персонала, но чаще всего это проектирование и монтаж оборудования, так как они востребованы редко.
Функция: Выполнение работ силами внешних организаций.
Потоки:
Входящие: техзадание, договор, заявка.
Исходящие: выполненные работы, акты, счета.
Отношение к СГЭ:
Вы подрядчикам даёте техническое задание, доступ к оборудованию, документацию, обеспечиваете безопасность (наряды-допуски, отключения).
Они вам делают то, что вы не успеваете или не умеете.
20. Охрана труда, пожарная безопасность, экология
В производственной организации без этой функции не обойтись. Любая проверка гос. органов прикроет производство если не увидит необходимых своевременно заполняемых документов.
Функция: Обеспечение безопасности персонала, пожарной защиты, экологической отчётности.
Потоки:
Входящие: требования законодательства, планы проверок, микротравмы, несчастные случаи.
Исходящие: инструкции, приказы, предписания, журналы, акты проверок.
Отношение к СГЭ:
Вы вовремя проводите инструктажи по охране труда, электробезопасности, оформляете наряды-допуски, обеспечиваете исправность систем пожарной сигнализации и молниезащиты.
Они вам напоминают о поверке СИЗ (чаще напоминает снабжение), о продлении групп по электробезопасности, о новых требованиях Ростехнадзора.
21. Юридическое сопровождение
Когда договоров стало много, а обмануть пытались все, понадобились юристы.
Функция: Договорная работа, судебные споры, регистрация.
Потоки:
Входящие: запросы от отделов, договоры на согласование.
Исходящие: согласованные договоры, юридические заключения, иски.
Отношение к СГЭ:
Вы юристам направляете договора с поставщиками и подрядчиками на согласование.
Они вам протоколы разногласий объёмом больше чем договор, иски на недобросовестных подрядчиков и рекламации недобросовестных поставщиков.
22. Учёт денег (Бухгалтерия)
Эта функция появилась в момент создания компании, сначала её выполнял учредитель, потом бухгалтер на удалёнке, а когда денежные потоки стало сложно контролировать появился целый отдел.
Функция: Бухгалтерский и налоговый учёт, расчёт зарплаты, оплата счетов.
Потоки:
Входящие: счета, акты.
Исходящие: оплаты, отчёты, баланс.
Отношение к СГЭ:
Вы бухгалтерии сдаёте закрывающие документы вовремя и правильно, иногда через склад или снабжение, иногда напряму.
Она оплачивают запчасти, энергоресурсы, вашу работу.
23. Планирование ресурсов (Планово-экономический отдел)
Когда компания поняла, что тратит больше, чем зарабатывает, понадобились люди, которые считают бюджеты.
Функция: Бюджетирование, экономический анализ.
Потоки:
Входящие: планы производства, заявки на расходы.
Исходящие: бюджет, лимиты, экономические обоснования.
Отношение к СГЭ:
Вы ПЭО предоставляете обоснования для каждого миллиона на ремонты, считаете окупаемость модернизации, доказываете, что старый трансформатор жрёт больше, чем новый стоит.
ПЭО вам выдают лимиты и говорят «дорого». Если убедили — выделяют деньги. Если нет — чините старьё дальше.
24. Поддержание жизнедеятельности (АХЧ)
Не во всех организация выделяют эту функцию в отдельное подразделение. Иногда её размазывают тонким слоем по всем. За зданиями и территорией следит техническая служба, за уборкой помещений – офис менеджер, за вывозом мусора эколог. Ну, или как-то по-другому.
Функция: Хозяйственное обеспечение.
Потоки:
Входящие: заявки от подразделений, графики.
Исходящие: убранные помещения, вывезенный мусор.
Отношение к СГЭ:
Сантехники иногда относятся к АХЧ, а иногда к СГЭ, ну, и в электроустановках вы убираетесь самостоятельно.
25. Исследования и инновации
Когда компания выросла, а конкуренты не дремлют, понадобилось думать о будущем: новые материалы, цифровые двойники, энергоэффективные технологии. Так появился отдел исследований и инноваций. В малых и средних компаниях эту функцию продолжает тянуть основатель.
Функция: Поиск и внедрение новых технологий, решений, пилотных проектов.
Потоки:
Входящие: отчёты о текущем состоянии, мировые тренды, предложения от подразделений.
Исходящие: ноу-хау, дорожные карты, отчёты о НИОКР.
Отношение к СГЭ:
У меня они обычно просят получше освещение в лаборатории, иногда собрать или подключить какой-то новый непонятный прибор. Причём, когда они его покупают, то, обычно, не спрашивают есть ли возможность подключения.
26. Взаимодействие с клиентом и не клиентом, исследование потребностей, продвижение товара (Маркетинг)
Когда продукция готова, нужно понять: кто её купит, почему, по какой цене и как об этом узнать. А ещё — кто её НЕ купит и почему. Этим занимается маркетинг. Они изучают рынок, сегментируют аудиторию, проводят опросы, анализируют конкурентов, придумывают рекламу и продвижение. Без них производство будет делать «что умеет», а не «что нужно».
Функция: Исследование рынка и потребностей (клиентов и не-клиентов), позиционирование, ценообразование, продвижение, реклама, анализ конкурентов.
Потоки:
Входящие: данные о продажах, отзывы клиентов, информация о конкурентах, технические характеристики продукции.
Исходящие: маркетинговые отчёты, требования к продукции (что нужно улучшить), рекламные материалы, цены, прогнозы спроса.
Отношение к СГЭ:
Никак не взаимодействовал с отделом маркетинга. Даже на корпоративе не видел. Но номенклатура продукции постоянно растёт, и реклама по городу, значит кто-то эту функцию выполняет.
27. Управление репутацией (PR, маркетинг)
Чтобы компанию любили, а продукцию покупали, нужен PR. Сюда относится сайт, соцсети, статьи в отраслевых журналах, рейтинг на hh.ru. У средних компаний эта функция атрофирована, возможно, она и не нужна.
Функция: Формирование и поддержание положительного образа компании.
Потоки:
Входящие: информация о достижениях, кейсы, сертификаты.
Исходящие: пресс-релизы, статьи, посты, реклама.
Отношение к СГЭ:
Вы им даёте поводы для гордости — например, «Мы заменили освещение на LED», «У нас 0% текучки персонала в подразделении»
Они пишут статью «Компания заботится об экологии», «Компания заботится о сотрудниках».
28. Документальное сопровождение управления (секретариат)
Когда приказов, распоряжений, протоколов и писем стало так много, что руководители перестали их запоминать, появился секретариат. Это люди, которые регистрируют входящие и исходящие документы, следят за резолюциями, архивируют, выдают справки. Без них управление тонет в бумажном хаосе. В средней компании эту функцию обычно выполняет офис-менеджер.
Функция: Регистрация, распределение, хранение и выдача документов управления — приказов, распоряжений, писем, протоколов, служебных записок.
Потоки:
Входящие: проекты документов на регистрацию, запросы на выдачу копий, поручения.
Исходящие: зарегистрированные документы с номерами, копии, выписки из приказов, архивные справки.
Отношение к СГЭ:
Вы секретариату: сдаёте на регистрацию приказы по энергетике (о назначении ответственных за электрохозяйство, о графиках ППР, о допуске персонала), докладные записки на имя директора, письма в энергоснабжающие организации.
Секретариат вам: возвращает подписанные и зарегистрированные приказы, присваивает входящие номера вашим письмам, помогает найти старый приказ из архива (если вы его потеряли), напоминает о сроках исполнения поручений. Если вы не сдали документ вовремя — они первыми вам об этом скажут.
29. Обеспечение безопасности (физической, экономической, информационной)
Когда компания выросла, появились риски: кражи, утечки данных, недобросовестные контрагенты, проверки, а иногда и угрозы сотрудникам. Так появилась служба безопасности. Она охраняет периметр, пропускает людей и машины, проверяет контрагентов, участвует во внутренних расследованиях, следит за соблюдением коммерческой тайны. Без неё организация становится лёгкой добычей для мошенников и воров.
Функция: Охрана физической безопасности, контроль доступа, экономическая безопасность (проверка контрагентов, внутренние расследования), информационная безопасность (защита данных), взаимодействие с правоохранительными органами.
Потоки:
Входящие: заявки на пропуска, данные о контрагентах, инциденты, требования по безопасности от государства.
Исходящие: пропуска, допуски, акты расследований, отчёты, запреты и предписания.
Отношение к СГЭ:
Вы службе безопасности обеспечиваете бесперебойное питание систем видеонаблюдения, контроля доступа (турникеты, шлагбаумы), охранной сигнализации, освещения периметра. Если эти системы отключаются — безопасность под угрозой.
Служба безопасности вам согласовывает доступ подрядчиков на объекты (иногда неделями), требует установки дополнительных замков и решёток на электрощитовых, может запретить работу в выходные из-за режимных ограничений. Иногда они же проверяют ваших сотрудников на благонадёжность.
Несколько выводов
- Каждая функция на схеме — это чёрный ящик. Если вы никогда не работали в снабжении, вы не знаете, почему заявка идёт две недели. Если вы не сидели в бухгалтерии, вы не понимаете, почему акт завернули из-за запятой. Вы видите только вход (ваша заявка) и выход (запчасть через месяц). Что внутри — тайна за семью печатями. Но именно эта тайна и есть главный источник проблем. Потому что каждый отдел считает свою внутреннюю кухню самой сложной, а чужую — дурацкой.
Прежде чем ругаться со смежниками, загляните в их чёрный ящик. Или хотя бы признайте, что он существует. Это не сделает вас друзьями, но сэкономит нервы. - В организации из одного человека (ИП, самозанятый) все функции выполняет один человек. Или не выполняет. В том смысле, что ему не когда, он в них не разбирается или считает необязательными. Например, программисту не нужен юридический отдел, а компьютер он ремонтирует сам (техническая служба). Удобнее, когда одну функцию выполняет один человек или отдел, а вот лучше так или нет вопрос дискуссионный.
- Чтобы все функции работали слаженно нужна система, которая будет их объединять. Например, ERP. Одна заявка — один номер — одна цепочка согласований. Склад видит, что заказано, бухгалтерия видит, что оплачено, вы видите, что подшипник уже выдан.
Теперь вы знаете, как рождается и живёт организация — от первой идеи до последнего клиента. И где в этой цепочке вы. Нарисуйте свою схему. Найдите три узких места. Напишите в комментариях: с каким подразделением у вас самая сильная вражда?
В следующей статье разберём с чего начать работу в должности главного энергетика (да в принципе на любой руководящей должности).
👇 Подпишитесь, чтобы не пропустить.