Мой новый кейс: разгребаю авгиевы конюшни в кабинете Ozon после нерадивого менеджера
Ниша: овощи и фрукты с доставкой
Достался кабинет Ozon в плачевном состоянии. Предыдущий менеджер, мягко говоря, не справлялся. Заказчик — человек хороший, но скуповат. Рассказываю по факту, без прикрас.
Что было на входе
Карточки товаров. Ошибки в описаниях на каждой второй позиции. «Овощи фрукты с лоставкой» — не шутка, реальный заголовок. Характеристики не заполнены, ключевые слова никакие.
Фотографии. Товар снят в плохом свете, часть фото не соответствует реальному виду. Нет инфографики, нет разреза, нет упаковки. Покупатель не понимает, что получит.
Закупочные цены. Полный хаос. Одни и те же позиции закупались у разных поставщиков по разным ценам, причём явно не в свою пользу. Маржинальность убита.
Логистика и остатки. Овощи и фрукты — скоропорт. А менеджер не отслеживал сроки годности. Списания брака съедали до 20% оборота.
Соцсети. Ведения не было. Группа мёртвая, посты выходили раз в месяц без системы.
Что сделал
1. Карточки товаров
Переписал все заголовки и описания без грамматических ошибок. Заполнил характеристики (сорт, вес, страна происхождения, условия хранения). Прописал SEO-фразы по каждому товару.
2. Фотографии
Заменил все фото на качественные: общий план, упаковка, товар в разрезе. Добавил инфографику с ключевой информацией (свежесть, срок доставки, условия хранения).
3. Закупочные цены
Проанализировал всех поставщиков. Пересмотрел закупочные цены по каждой позиции. Средняя экономия составила 15-20% без потери качества.
4. Контроль брака и остатков
Внедрил ежедневный мониторинг сроков годности на складе Ozon. Настроил автоматическую остановку продаж за 2 дня до истечения срока. Брак снизился с 18% до 7% за первый месяц.
5. Ведение соцсетей
Запустил регулярный постинг (3-4 раза в неделю). Сделал упор на визуал — качественные фото свежих овощей и фруктов. Добавил отзывы реальных покупателей и видео распаковок.
Результат за месяц
Ошибки в карточках устранены полностью.
Экономия на закупках — около 60 000 рублей.
Брак сократился больше чем вдвое.
Продажи выросли на 35% (основной прирост дали исправленные карточки и живая соцсеть).
О заказчике
Работа реально интересная. Видеть, как из полного хаоса выстраивается система, — кайф. Жаль только, что заказчик скуповат. Согласовывает каждый мелкий расход, просит скидку на аудит, пытается торговаться за замену одной фотографии. При этом экономия от моей работы уже в разы перекрыла его затраты на меня. Наверное, это просто привычка — экономить на всём. Но результат он видит и признаёт.
Итог
Кабинет приведён в порядок. Авгиевы конюшни разгребены. Овощи и фрукты продаются с нормальной маржинальностью. Клиент доволен, хотя и продолжал торговаться до последнего. Всё честно. Всё по делу.