Это сильный инструмент. Многие боятся извиняться, думая, что это признак слабости. «Если я признаю ошибку, меня перестанут уважать, я потеряю лицо», — так рассуждает слабый человек. На самом деле всё ровно наоборот. Слабость — это до последнего отнекиваться, юлить и искать виноватых, когда все и так видят ваш просчет. Это выглядит жалко и по-детски. Запомните золотое правило коммуникации: • Признать ошибку — это достоинство. • Исправить её — это сила. Как извиниться и не выглядеть слабым? 1. Будьте лаконичны. Не нужно долгих оправданий и рассказов о «тяжелых обстоятельствах». Лишние слова делают вас просящим. 2. Переходите к делу. Сразу после признания факта предлагайте решение: «Я ошибся. Сделаю вот так, чтобы всё исправить». 3. Не лебезите. Вы извинились один раз — и всё. Идите дальше с высоко поднятой головой. Авторитет лидера строится не на отсутствии ошибок, а на том, как он ведет себя в моменты кризиса. Ваша речь, ваша интонация и ваша готовность нести ответственность — вот