В этом посте о JTBD, регистрации, авторизации.
Расскажу как идёт работа над проектом Lavanta Ride, о котором писала раньше.
Сервис рассчитан в том числе на туристов, а значит, вход не должен быть завязан на один нестабильный сценарий. У туристов могут быть проблемы с сим-картой, роумингом, SMS и доступностью привычного номера. Поэтому я предложила не строить вход вокруг одного канала и сразу заложить несколько вариантов авторизации. В результате в работу заложили несколько вариантов входа: почту, телефон, а также вход через аккаунты Google и Apple.
Если смотреть на сценарий не со стороны приложения, а со стороны реального действия, то job to be done здесь очень конкретный: человек идет по улице, видит скутер и хочет арендовать его прямо сейчас. У него еще нет приложения. Первое, что он делает, это сканирует QR-код на скутере и попадает в App Store для скачивания приложения. После установки он снова сканирует QR-код, потому что хочет арендовать именно этот скутер, рядом с которым уже стоит.
В такой точке входа логично сначала показать человеку, что он может арендовать этот скутер, и дать минимальную информацию для решения: какой это скутер, сколько стоит аренда и что произойдет дальше. И только после этого вести его в регистрацию и верификацию. Поэтому было решено реализовать более логичный сценарий. Такой порядок лучше соответствует реальному поведению нового пользователя: сначала разобраться, потом переходить к обязательным шагам. #проект #jtbd #авторизация #приложение
