Сервис-аудит и консультации для вашего бизнеса - открыта запись
Если вы:
- Чувствуете, что клиенты могли бы быть лояльнее
- Хотите снизить отток и увеличить повторные продажи
- Готовы инвестировать в системное улучшение сервиса
— давайте работать 🔥
Что вы получите?
Самое главное — разбор по 3 ключевым зонам сервиса:
1. Действия сотрудников
Как общаются с клиентом на каждом этапе:
• здороваются ли, слышат ли, объясняют ли
• умеют ли работать с эмоцией, а не только с запросом
• есть ли единый стиль или каждый «как умеет»
• где возникает защита, оправдания или холод
2. Организация работы
Что происходит «под капотом» бизнеса:
• насколько легко записаться / купить / задать вопрос
• есть ли путаница, ожидание, «вас сейчас переключу»
• понятно ли клиенту, что происходит дальше
• где сервис держится на людях, а не на системе
3. Обстановка (среда)
То, что клиент чувствует, даже если вы об этом не думаете:
• пространство, навигация, удобство
• атмосфера: спокойно / напряженно / безразлично
• мелочи, которые создают ощущение заботы (или её отсутствия)
❤️ Для записи, напишите в личку «аудит»: @olga_barysh
