Долго проработав в рекламе и маркетинге и полюбив этот бизнес за безграничные возможности — и с точки зрения пользы для общества, и в плане личностного роста и развития, — я не перестаю удивляться, насколько странно порой его используют. Отсюда — низкая эффективность и сомнительная репутация.
Например, наверняка многих из нас одолевают звонки с разного рода предложениями «привести клиентов». И зачастую такие звонки сразу настраивают нас на то, чтобы положить трубку или отписаться от назойливого сервиса. Могут ли люди доверять партнёрам, которые привлекают клиентов подобным образом?
Сегодня читала статью о падении тренда на заказы еды — авторы удивлялись этому факту. Но что тут удивительного? Зачастую необоснованное подорожание продуктов и сервисов, стремление сэкономить на обслуживающем персонале, падение качества как результат общего неуважения к людям (как своих клиентов, так и своим сотрудников) в итоге приводит к падению спроса на такие сервисы.
Приличный ущерб бизнесу наносит и то, что многие компании прячутся за чат‑ботами и автоматизированными системами, которые отгораживают реальных людей — тех, кто работает над продуктами и сервисами, кто может принимать решения и заинтересован в развитии бизнеса — от честной обратной связи от потребителей. А ведь именно прямая, искренняя обратная связь всегда была ключевым элементом маркетинга и бизнеса в целом: она позволяет понять реальные потребности аудитории, выявить слабые места и улучшить продукт. Когда этот канал прерывается, бизнес теряет связь с реальностью и начинает работать вслепую.
К этому добавляются последствия снижения доходов населения, что невыгодно никому — даже тем, кого многие обвиняют в обратном. Государству и бизнесу нужны обеспеченные граждане: те, кто платит нормальные налоги и может позволить себе многое — брать и отдавать кредиты, покупать машины, квартиры, технику и так далее. А для этого необходимо создавать соответствующие условия — условия процветания для всех и каждого.
И вот оно — то самое «добро», которое побеждает «зло» и создаёт стратегию непрерывного развития.
А вообще… Мне не понравились платья на маркетплейсах! Нет, на фотографиях моделей они в основном классные. Но на улице я почти никогда не вижу женщин с такими формами. Почему так много людей живёт в мире каких‑то своих иллюзий и фантазий? Какие‑то мифические клиенты, далекие от реальности и потребностей проекты, процессы, продукты...