Иногда доверие к организации рушится не тогда, когда всё действительно плохо, а тогда, когда руководство решает «пока ничего не говорить

Иногда доверие к организации рушится не тогда, когда всё действительно плохо, а тогда, когда руководство решает «пока ничего не говорить». Или говорит так, что после сообщения вопросов становится больше, чем ответов.

В бизнесе это выглядит обычно так: начинаются оптимизации, пересборка процессов, меняются правила, сроки, бонусы, форматы работы.

Формально ничего катастрофического не произошло. Но если людям не объяснить, что именно меняется и почему, они быстро достраивают картину сами и, как правило, в самом тревожном варианте.

Для ДПО это тоже чувствительная история. Потому что здесь на кону не только отношения с сотрудниками, но и доверие слушателей. А слушатель, в отличие от штатного работника, очень быстро голосует ногами. Если ему не объяснили, что происходит с программой, документом, расписанием, форматом или нормативной базой, он не будет терпеливо ждать. Он решит, что программу «перекраивают на ходу», что онлайн — это экономия на качестве, что требования снова изменятся, а значит, связываться рискованно.

Для образовательных проектов это ещё и вопрос репутации. Сам образовательный формат сегодня подвижен. Форматы пересобираются, регулирование меняется, да и стоимость не остаётся неизменной.

Доверие к образовательной организации строится на честной, прозрачной коммуникации без завышенных ожиданий. Иными словами, удерживает не только сильная программа. Удерживает ощущение, что с человеком разговаривают нормально.

Что из этого следует для руководителей ДПО в период изменений?

📍Сообщайте раньше, чем слухи соберут свою версию.

📍Называйте не только факт изменения, но и его логику. Причины, что меняется, что на выходе.

📍Отдельно проговаривайте, что остаётся неизменным. Важно не только сказать «что будет по-новому», но и зафиксировать опорные точки. Это сильно снижает тревогу.

📍Управляйте ожиданиями, а не эмоциями. Дать конкретику: когда вступают в силу изменения, что нужно сделать слушателю, к кому обращаться с вопросами, когда будет следующее обновление информации.

Канал "ДПО: от буквы до цифры" в MAX