LTV 1 месяц против LTV 2 года

LTV 1 месяц против LTV 2 года. Два финдира. Одна и та же работа. Один вызвал восхищение. Другой — блевотный рефлекс. А разница была не в таблицах делаемых ими

Последние полтора года я соприкасаюсь с предпринимателями не только в работе наших услуг, но и изучаю как работают их финансовые директора.

Провожу аудит компетентностей финансового директора и системы учёта.

Особенно интересно видеть как одну и ту же работу и один и тот же результат разных финансовых директоров у предпринимателя вызывает разные эмоции.

Два разных человека могут сделать одно и то же. Но отношение к этой работе в одном случае вызывает блевотный рефлекс, а в другом — бесконечное восхищение.

Разбираясь в этом, увидел закономерность.

Большинству предпринимателей, по крайней мере с кем мы работаем, гораздо важнее не то какую табличку создал финансовый директор и не то как много он организовал в своей деятельности.

В большинстве случаев предприниматели даже половину не понимают того что сделано.

Для предпринимателя приоритетно другое — как с ним разговаривают. И насколько финансовый директор способен убрать головную боль собственника: не тратить внимание на финансы и получать понятные ответы, рекомендации, результаты.

Если точнее — важно чтобы у финдира был понятный план, он его реализовывал и информировал команду. Чтобы если говорит — разбирался в том что говорит и не менял потом мнение. Чтобы доводил дела до конца. Чтобы вся команда понимала что будет дальше.

Всё это про прозрачность, предсказуемость и точность коммуникаций.

Именно за счёт этих навыков предприниматель начинает доверять исполнителю. А из доверия уже вырастает всё остальное.

Что мы поменяли в своей работе: пообщались с предпринимателями о том, что им важно чтобы доверять финдиру. И выстроили коммуникацию именно под это.

Мы не делали ничего круче чем штатные финансовые директора. Мы просто поменяли подход к коммуникации с основателем.

Результат: LTV 2 года вместо 1 месяца.