Одна из моих клиенток — управляющая сетью клиник — прошла очередной курс для руководителей. Хороший курс, дорогой. Она рассказывала, что многое узнала, поняла, где именно обращается со своими людьми неуважительно. Возвращалась оттуда с намерением измениться.
На следующий день она приехала на работу. Около входа — сотрудники в белых халатах с сигаретами. Нарушение, за которое она их ругала уже много раз. Весь предыдущий день она мысленно репетировала: сейчас я выйду, подойду спокойно, скажу корректно. Но в тот момент, когда она вышла из машины, что-то внутри щёлкнуло. И всё стало как прежде. Крик, угрозы, унижение.
Через десять минут она сидела в своём кабинете и спрашивала себя: ну что мне с этим делать? Я же целые сутки себя настраивала.
Вот в чём дело. Мы устроены так, что знание не меняет привычку. Понимание — не меняет. Намерение — не меняет. Всё это работает на одном уровне, а привычка живёт на другом, глубже. Особенно та привычка, которая замешана не на рассеянности или лени, а на том, как человек привык чувствовать свою силу, как он привык с людьми взаимодействовать, как он привык себя защищать. Такие привычки в стрессе, в усталости, в момент раздражения срабатывают раньше, чем успевает включиться разум. И тут не помогает никакой курс, если этот курс обращается только к голове.
Бизнес-образование — как спортивный мерседес, которым управляет водитель, не снявший машину с ручного тормоза. Автомобиль отличный, водитель умелый, но что-то всё время держит, тормозит, не пускает на полную. И сколько ни добавляй газу — в этом смысле диплом, навык, новый инструмент — ручник никуда не денется.
Это два совершенно разных вектора развития. Интеллект, системное мышление, способность к анализу — одно. Эмоциональный интеллект, умение чувствовать себя и другого, умение выстраивать живой контакт — совершенно другое.
В нашей культуре первое развивали, поощряли и измеряли с детства. Второе в лучшем случае игнорировали, в худшем — считали слабостью. И вот вырастает человек, который окончил мехмат, построил бизнес, умеет читать цифры и видеть структуры — но есть невидимая стена, которая отделяет его от людей. В найме, в переговорах, в управлении командой он раз за разом принимает поспешные решения или застревает там, где нужно чувствовать, а не считать.
Искусственный интеллект эту стену не уберёт. Он может автоматизировать, систематизировать, ускорить. Но он не согреет. Не почувствует, что человек рядом сейчас испуган, а не груб. Не поможет удержать в команде того, кто ещё не ушёл, но уже решил. Не заменит живого контакта, из которого рождается доверие — а именно доверие делает команду командой, а не набором функций.
И ещё — это важно — человек с развитым эмоциональным интеллектом просто иначе живёт. Ему самому интереснее. С ним хочется работать, договариваться, идти рядом. Не потому что он мягкий или удобный. А потому что он — настоящий.
Именно об этом мы говорили вчера на вебинаре. Если не успели — запись можно получить здесь: t.me/eqbusiness_bot?start=web001
А для тех, кто хочет начать эту работу самостоятельно, без терапевта, шаг за шагом — есть мой курс EQuilibrium. Восемь модулей о том, как устроена ваша психическая жизнь, какие внутренние ограничения управляют вашими решениями и отношениями, и что с этим можно делать — без драматизации, но честно и системно.
Приобрести курс: eqbusiness.ru
С добрыми пожеланиями,
бизнес-психотерапевт Ольга Лукина