Замкнутый контур, который умнее вас
Почему вы не выйдете из операционки. Никогда.
Не потому что не умеете. Не потому что не хотите. А потому что выход из операционки — это работа.
Большая, тяжёлая, требующая времени и тишины. А времени и тишины нет именно потому, что вы в операционке.
Это замкнутый контур. И он умнее вас.
Каждый день в нём устроен одинаково. Вы держите в голове сотни процессов, которые никем не описаны. Принимаете десятки решений, контекст которых есть только у вас. Передаёте задачи обрывками — потому что развернуть контекст полностью значило бы остановиться на полчаса, а полчаса у вас нет.
Получатели задач достраивают недостающее сами, тратят на это часы, иногда дни — и эти часы тоже не появляются в вашем поле зрения, потому что вы заняты следующим срочным.
Но если копнуть глубже, обнаруживается ещё одна вещь. Контекст, которого не хватает — он не просто не передан. Его часто вообще нет в явном виде.
Потому что контекст - это всегда производная от цели. А цели либо размыты, либо не сформулированы, либо подменены формулировкой «зарабатывать больше», которая целью на самом деле не является.
И тогда вместо контекста — историческая инерция. Набор действий, которые сложились когда-то, неизвестно кем, неизвестно зачем. Старые сотрудники помнят как делать, новые приходят и обнаруживают, что объяснить им происходящее некому. Не потому что злые.
А потому что объяснение требует реконструкции того, чего никогда не было сформулировано.
И вот тогда контур замыкается окончательно. Без цели нет контекста. Без контекста невозможно делегировать. Без делегирования невозможно выйти из операционки. Без выхода из операционки невозможно поставить цели.
Каждый предыдущий элемент держит каждый следующий. Сдвинуть одно нельзя — нужно одновременно всё.
Система работает. Она производит результат. Только держится этот результат не на самой системе, а на одном-двух людях, которые стоят в её самых напряжённых местах. На тех, у кого исторически накоплено больше контекста, чем у остальных. Тех, кто знает как на самом деле устроены процессы, потому что был при их складывании. Тех, кто может одним звонком решить то, на что у нового сотрудника ушла бы неделя.
Эти люди — несущие конструкции, которых в проектной документации не существует. Их роль нигде не описана. Их незаменимость нигде не зафиксирована. Их перегрузка считается нормой, а не сигналом тревоги. Пока они есть — система производит результат и кажется живой.
Когда один из них уходит — выясняется, что вместе с ним уходит половина того, на чём всё стояло.
И тогда система не просто теряет сотрудника. Она теряет фрагмент собственной памяти, которой никогда не было ни у кого кроме него.
И вот в чём ловушка. Чтобы выйти из этого контура, нужно сделать ровно одну вещь — однажды заплатить большую цену сейчас, чтобы перестать платить маленькую цену каждый день. Сформулировать цели. Описать процессы. Передать знание. Поставить регламенты. Это месяц ада. Может два.
Но месяц ада требует выхода из операционки. А выход из операционки — это и есть то, чего нельзя сделать находясь в операционке.
Поэтому происходит другое. Каждый день принимается тихое решение — продолжать платить маленькую цену. Она кажется меньше. Она привычнее. Она не требует останавливаться.
Только маленькая цена — это иллюзия. Её платите не вы. Её платят все вокруг вас. И платят они не деньгами, а тем единственным ресурсом, который не восполняется — своей жизнью, которая тратится на то, чтобы дособирать ваш контекст вместо того, чтобы делать что-то своё.
В отношениях работает то же самое. Где двое не могут остановиться и поговорить о том, куда они вообще движутся — там кто-то один начинает каждый день платить маленькую цену за двоих. Додумывать. Доделывать. Удерживать связность.
И в какой-то момент этот человек всё подсчитывает.
И уходит...
P.S. Кое-что в комментариях
