В медицинском бизнесе есть одна важная метрика, о которой часто забывают.
Это не количество звонков и даже не количество записей.
Это доходимость пациентов до клиники.
Можно назначить десятки консультаций —
но если пациенты не приходят, бизнес теряет деньги.
В этом кейсе разберём, как нам удалось изменить ситуацию для Райз Клиники.
Задача проекта
Перед нами стояли две ключевые цели:
— увеличить количество записей на приём
— повысить доходимость пациентов на первичную консультацию
Важно было не просто привлечь интерес,
а довести клиента до реального визита.
С какими проблемами столкнулись
Как и в большинстве медицинских проектов:
— клиенты записываются, но не приходят
— операторы работают по шаблону
— презентация клиники не вызывает доверия
— часть звонков не проходит из-за блокировок
Что было сделано
Для решения задачи внедрили комплексный подход.
1. Обучение операторов
Провели тренинги, где разобрали:
— как правильно выявлять потребности
— как работать с сомнениями
— как удерживать клиента в диалоге
2. Переработка скриптов
Скрипты — это не текст, который нужно «прочитать».
Это инструмент.
Мы усилили:
— вход в разговор
— подачу клиники
— аргументацию записи
3. Работа с дозвоном
Чтобы повысить контактность:
— внедрили смену номеров
— снизили риск попадания в спам
4. Контроль качества общения
Регулярно анализировали диалоги и корректировали работу операторов.
Результаты проекта
За 5 месяцев работы:
📊 1228 пациентов дошли до клиники
📈 доходимость составила от 25% до 50%
Это означает, что почти каждый второй заинтересованный клиент
превращался в реального пациента.
Почему это сработало
Ключевой фактор — не количество звонков, а качество общения.
Когда клиент:
— понимает ценность услуги
— доверяет клинике
— чувствует внимание
он с большей вероятностью приходит.
Итог
Доходимость — это управляемый показатель.
И он напрямую зависит от:
✔ подготовки операторов
✔ качества диалога
✔ правильной работы с клиентом
💬 А как вы сейчас работаете с клиентами после записи?
Контролируете ли доходимость?
Поделитесь в комментариях — обсудим практику.
Телефон: 8-800-555-00-07
Сайт: infotell.ru/