Поиск - одна из самых привычных функций интернета. Само слово "гуглить" давно стало синонимом поиска информации. Но поиск важен не только в глобальном масштабе. Для интернет-магазинов, B2B-порталов и маркетплейсов собственный поиск по сайту играет ключевую роль в пользовательском опыте и напрямую влияет на продажи.
В OpenPIM мы часто видим, что компании инвестируют в дизайн сайта, рекламу и ассортимент, но при этом недооценивают поиск. В результате пользователи приходят на сайт, но не могут быстро найти нужный товар и уходят к конкурентам.
Создание эффективного поиска - задача непростая. Она связана с качеством товарных данных, производительностью сайта и логикой отображения результатов. И именно здесь важную роль начинает играть PIM-система.
Как поиск влияет на пользовательский опыт
Поиск и навигация лежат в основе хорошего пользовательского опыта. Покупатели ожидают, что смогут быстро найти нужный товар, независимо от того, находятся ли они в интернет-магазине, на B2B-портале или в мобильном приложении.
По разным исследованиям, до 30% пользователей активно используют строку поиска, если она доступна. При этом такие пользователи конвертируются значительно лучше. Поиск может быть почти в два раза эффективнее в плане конверсии по сравнению с обычной навигацией по каталогу.
Но важен не только сам поиск. Если результаты нерелевантны, пользователь воспринимает это как плохой продуктовый опыт. Многие покупатели прекращают оформление заказа именно из-за проблем с поиском. Более того, часть пользователей после неудачного поиска сразу уходит к конкурентам.
Поиск также влияет не только на строку поиска, но и на страницы категорий. Фильтры, сортировка, подбор похожих товаров - всё это фактически элементы поисковой системы. Если данные о товарах неструктурированы, категории работают хуже, а пользователи теряются в каталоге.
Что такое хороший поиск по сайту
Несмотря на важность поиска, многие компании не соответствуют ожиданиям пользователей. Покупатели сталкиваются с нерелевантными результатами, отсутствием фильтров или медленной загрузкой страниц.
Хороший поиск должен быть интуитивным и быстрым. Пользователь должен получать релевантные результаты даже при опечатках, использовать подсказки, фильтры, синонимы и различные варианты написания. Также важно учитывать разные языки, единицы измерения и профессиональные термины.
Кроме функциональности, важна и производительность. Поиск должен работать стабильно и быстро, без задержек. Если поиск "падает" или работает медленно, это напрямую влияет на продажи.
Но даже самая продвинутая поисковая технология не сможет работать эффективно без качественных товарных данных.
Почему данные о товарах важнее самой поисковой системы
Поиск работает на основе атрибутов товаров. Если данные неполные или неструктурированные, поиск не сможет правильно сопоставить запрос пользователя с товарами.
Например, один товар может называться "ноутбук", другой "лэптоп", третий "портативный компьютер". Если синонимы не учтены, пользователь увидит только часть ассортимента. То же самое происходит с размерами, цветами, характеристиками и техническими параметрами.
Проблемы обычно возникают, когда данные:
- хранятся в разных источниках
- имеют разные форматы
- не стандартизированы
- содержат ошибки
- плохо категоризированы
В результате поиск выдаёт нерелевантные товары, фильтры работают некорректно, а пользователи не могут быстро найти нужную позицию.
Как PIM помогает улучшить поиск
Чтобы поиск работал эффективно, нужна единая база товарных данных. Именно эту задачу решает PIM-система.
OpenPIM позволяет централизованно управлять продуктовой информацией. Все характеристики, описания, ключевые слова и категории собираются в одном месте. Данные стандартизируются, обогащаются и становятся пригодными для использования в поиске.
С помощью PIM можно:
- добавить недостающие атрибуты товаров
- унифицировать названия и характеристики
- настроить синонимы и альтернативные термины
- улучшить описания товаров ключевыми словами
- корректно распределить товары по категориям
В результате поиск начинает работать точнее, фильтры становятся релевантнее, а пользователи быстрее находят нужные товары.
Поиск как часть продуктового опыта
Важно понимать, что поиск - это не отдельная функция сайта, а часть общего продуктового опыта. Он напрямую связан с качеством карточек товаров, структурой каталога и полнотой характеристик.
Когда данные централизованы в OpenPIM, компания получает единый источник правды. Это позволяет синхронизировать поиск на сайте, в мобильном приложении, на B2B-портале и даже на маркетплейсах.
Таким образом, PIM становится фундаментом для качественного поиска и удобной навигации.
Итог
Поиск по сайту напрямую влияет на конверсию, пользовательский опыт и продажи. Но эффективность поиска зависит не только от технологии, а в первую очередь от качества товарных данных.
Компании, которые централизуют продуктовую информацию и управляют ею через PIM, получают более точный поиск, удобную навигацию и более высокий уровень удовлетворённости пользователей.
OpenPIM помогает навести порядок в данных о товарах и создать основу для эффективного поиска - а значит, улучшить пользовательский опыт и увеличить продажи.