Я наняла её с хорошими рекомендациями. Опытная. Уверенная.
Через месяц клиентка сказала мне: «Маргарита, вы в порядке? Администратор сказала, что у вас депрессия».
Я опешила. «Какая депрессия? Я просто была сосредоточена на сложной процедуре».
Оказалось, администратор за моей спиной обсуждала мое настроение с клиентами. «Маргарита сегодня не в духе». «Маргарита устала». «Маргарита, наверное, поссорилась с мужем».
Клиенты уходили. Запись падала.
Я вызвала её на разговор. Она сказала: «Я просто забочусь о клиентах, чтобы они знали, чего ожидать».
Я ответила: «Мое настроение — не тема для обсуждения. Вы уволены».
Она обиделась. Я не жалею.
С тех пор в договоре с администратором есть пункт: «Не обсуждать личную жизнь и настроение руководителя с клиентами».
Границы — это не жестокость. Это уважение к себе и бизнесу.
А вы сталкивались с тем, что сотрудники обсуждают вас за спиной? Как реагировали? Напишите 👇