Вчера пишет клиент, в ответ на отчет по рекламе - зачем вы мне цифры аналитики шлете, мне выводы нужны.
И я понимаю ступор специалиста, который не понимает что ответить.
Клиент, если это собственник или менеджер, мыслит на уровне принятия решения и причинно-следственный связей.
1️⃣Это случилось потому то
2️⃣ привело к таким то последствиям
3️⃣ эти последствия для нас хорошие/нехорошие/нейтральные
4️⃣ какие действия усилят/ослабят эти последствия
5️⃣ какие ресурсы для этого понадобятся, когда увидим результат
Если взять аналогию с медициной - вы измерили температуру - она 37.7 градусов. Это набор фактов, любой пряморукий человек способен температуру измерить, при наличии градусника.
А вот выяснить:
- из-за чего такая температура у конкретного человека
- насколько это хорошо или плохо (если температура вчера была 40, а сегодня 37,7 - это хорошо, а если вчера была 36,6 а сегодня 37,7 - не очень)
- нам продолжать давать лекарство/лежать в постели/пить много воды или делать что-то другое?
- мы ожидали получить 37,7 или это нестандартный результат и с этим что-то надо делать?
- нам нужна консультация врача или не нужна в такой ситуации?
То это уже компетенции специалиста другого уровня. Поэтому температуру меряет медсестра, а делает выводы врач.
Поэтому к пряморукому специалисту по Директу время от времени нужно приложить подорожник маркетолога, который эти результаты интерпретирует.
В бизнесе тоже надо разделять этап сбора данных и этап интерпретации данных и принятия решения.
Мы дает бухгалтеру задачу собрать данные о расходах и доходах, но финансовые решения принимает собственник.
Нехорошо, когда управленец занимается несвоей работой - прикладывает градусники 🌡, вместо того, чтобы анализировать динамику цифр.
И так же нехорошо, если управленец требует от рядовых сотрудников принятие решения
🧔♂️- Вот скажите что с этим делать!
Нету мышцы у рядового сотрудника, у него задачи другие. Если бы он умел принимать эффективные управленческие решения, он бы не работал у вас специалистом.
Так что следим за собой, распределяем задачи сотрудникам в соответствие с их компетенциями и выполняем свои - собственника.
#буднипредпринимателя
