Итак, давайте попробуем разобрать вместе кейс по кадровым вопросам, как я обещала.
Условия игры
(напоминаю, мы разбираем реальную ситуацию):
Вы - руководитель управляющей организации. У вас есть ценный сотрудник - мастер участка.
Тот самый, кто «на земле».
Кто знает дома, жителей, проблемы.
Кто закрывает заявки и постоянно на связи.
И он долго тянул на себе огромный объем работы.
Брал больше, чем должен.
Закрывал чужие задачи.
Где-то терпел, где-то вытягивал.
Но у него накопилось не только от объёма.
У него накопилось от людей.
Дальше происходит ситуация, которая послужила спусковым крючком.
УО делает козырёк над подъездом. Не «для красоты», а для безопасности. Чтобы сосульки не падали.
И в этот момент начинается дурдом.
Жительница со второго этажа начинает писать жалобы во все инстанции, что через козырёк к ней «залезут воры».
УО пытается всё оформить правильно.
Запускает собрание и просит проголосовать. Рассчитывает на понимание и активность жителей, потому что на этом доме было сделано очень много. Занимается собранием как раз мастер участка.
Но жители равнодушны. Не голосуют. Не включаются.
А жалобы идут.
Проверки, ответы, нервы.
И кто в центре этого всего?
Мастер участка.
Он и делает, и объясняет, и отбивается.
И в какой-то момент происходит перелом.
Не потому что мало платят. А потому что просто не хочется больше работать в этой обстановке, он хочет уйти. Не просто из компании, а из ЖКХ.
Задача:
Придумать способы удержать ценного работника.
(Мы генерируем любые идеи. Чем больше, тем лучше. Потом я рассказываю как справилась управляющая организация в реальной жизни. Не факт, что ее решение было лучшим).
