Все мы люди – частое оправдание наших слабостей, ошибок и эмоций.
И с этим биологическим фактом трудно спорить, но когда речь идёт о достижении целей или совместных задачах – именно наша нестабильность усложняет нам жизнь.
💡Самое забавное, что причинами конфликтов и стресса в человеческом общении становятся не разногласия сами по себе, а именно наша реакция на них и трактовка смыслов. То есть не успеть на автобус - чистый факт, а решить, что нам никогда не стать успешными из-за опозданий - лишние выводы.
Понятие «лестница выводов (убеждений)» сформулировал профессор Крис Арджирис, а популяризировал Питер Сенге (в книге «Пятая дисциплина»)
📶 Лестница – это метафора, через которую наглядно видно, как человек переходит от фактов к выводам и действиям.
Познакомиться с этой метафорой очень полезно для жизни в целом и успехов в карьере, в частности.
Лестница выводов состоит из уровней:
- доступные данные (объективные факты)
- избранные данные для фокусировки
- интерпретации и выводы
- наши действия
Пример:
На совещании мы отчитывались о результатах, в это время наш руководитель стал что-то делать в телефоне. Мы это заметили и решили, что наш отчёт так плох, что руководителю стыдно это слушать. Мы напряжены, переживаем, что нас уволят и злимся на руководителя «почему он не защитил меня, не оправдал?!»
А на самом деле?
Во время нашего отчёта сын руководителя попросил его прислать ДЗ. Руководитель был доволен нашими показателями, поэтому спокойно переключился на просьбу сына. Ранее к вашей работе не было нареканий, задачи идут по плану. Руководитель думал вас повышать.
То есть наши интерпретации и выводы попортили нам нервы, отношение к руководителю и потенциально – карьеру, ведь из-за эмоций вы стали грубее, закрытее и стали чаще ошибаться.
❗️Смотрите, сколько искажений получает изначально нейтральный факт❗️
Помня об этом и анализируя, вы сможете лучше управлять своими интерпретациями и лучше понимать других.
Как именно?
🔴 Возвращайтесь к фактам. Проверяйте свои суждения на объективность вопросами «я так думаю или это действительно так? Мне сказали эти слова или это я так думаю?»
🔴 Не судите других по себе. У вас свои ошибки, победы, знания, уникальная биография. Другие на то и «другие», у них сформирована своя картина. Держите это в голове, особенно когда захочется поучать, осуждать, спорить или возмущаться из-за «дремучих» взглядов. Примите железный факт: все мы разные – и это нормально.
🔴 Дайте им быть такими. Мы не способны «исправить», как и полностью контролировать другого – а вот испортить отношения попытками очень даже. Согласно прошлому пункту, уважайте чужое право на ошибку, советы – только если просят. А что, если их решение правильнее/эффективнее вашего? Советую подумать об этом 😉
🔴 Ваш ум не идеален. Никто не идеален. Это нужно принять глубоко внутри себя. Я не хочу вас огорчить или принизить – почитайте о ваби-саби! Нам дана бесконечная возможность пробовать, в ошибках находить решения и что-то ценное; идеальное скучно. Но принять неидеальность нужно, чтобы мы не переоценивали важность своей позиции и вовремя «сдавались», когда это требуется.
Где будет полезно применить лестницу выводов❓
- На старте или в анализе конфликта. Проще понять, что произошло и где мысль ушла от фактов к домыслам. Проще помириться, поняв, куда каждого «унесло» от сути, и договориться.
- Для переговоров и диалогов – регулировать эмоциональное напряжение, лучше слышать друг друга, меньше спорить и больше договариваться.
- Для принятия решений – чтобы увидеть полную картину, не закрывать глаза на неудобные факты и не ошибиться из-за эмоций.
- Для саморазвития и рефлексии. Фактичность – очень полезный навык! Коучей, например, этому учат в самом начале, потому что с искаженными фактами невозможно работать (это мнение, а не факт). На них нельзя опираться, чтобы не множить ошибки.
#gem_career #мышление #конфликты