Мир не устроен на принципах справедливости. Признать это сложно, поэтому люди придумали себе закон кармы. Хочу поделиться историей, которая произошла в пункте выдачи заказов "Озон" с 74-летней пенсионеркой. Для меня она во многом показательна. Когда нам плохо, тревожно, объектом нашей ненависти становится конкретный человек. И чтобы досадить ему, некоторые готовы пойти на сделку с совестью и совершить банальную кражу. Настигнет ли этих людей закон кармы?
Серия обидных случайностей
Все под камерами
-Фима, у нас в офисе никто не ворует!
-С чем это связано?
-Да, понаставили везде камер! Всё просматривается…
Виктор Гурченко
Все пункты выдачи заказов (далее - ПВЗ) оборудованы камерами, и это одно из главных сдерживающих факторов любителей поживиться за чужой счет. Причем, с обеих сторон. В чате операторов ПВЗ как-то прочитала вопрос начинающей сотрудницы: что будет, если она вытащит содержимое посылки, которую отправляют на утилизацию? Это происходит, когда продавец с "Авито" не востребовал свой возврат. Отправил покупателю брюки, например, а тот не выкупил. Посылка вернулась на ПВЗ продавца, а он в установленный срок (14 дней) ее не забрал.
По правилам "Яндекс Маркета", невостребованный возврат следует отгрузить на склад, чтобы он не числился за ПВЗ. Там его "утилизируют". "Но брюки-то жалко, их еще поносить можно" - видимо, такова логика начинающей сотрудницы. Вот она и изучает вопрос, будут ли проверять содержимое коробки на складе. Мне это напомнило советскую действительность, когда почти каждый тащил домой с производства то, что мог утащить. Кто автозапчасти, а кто - канцелярские кнопки и бумагу.
Сегодня дело обстоит по-другому: если недостача будет обнаружена, потребуют записи с камер, и начинающую сотрудницу буквально "поймают за руку". Вот она и хочет быть уверена, что на складе не спохватятся.
Камеры защищают и операторов от нечистых на руку клиентов. К счастью, за 9 месяцев работы таковые мне не попадались ни разу. А тут...
Что произошло
Мой "Яндекс" сообщается с "Озоном", где в тот день работала 74-летняя коллега. Туда постоянная клиентка ПВЗ принесла две дорогие футболки, возврат которых маркетплейс согласовал. Но при приемке выяснилось: на одной из футболок отсутствует этикетка, и ее нельзя идентифицировать. Совершенно справедливо оператор провела возврат одной вещи, а по второй - отказала. И тут началось! Я не участвовала в конфликте, но не слышать громких оскорблений в адрес оператора не могла.
Что самое удивительное, клиентка - почти ровесница моей коллеги, но именно возраст стал главным объектом нападок: "Тебе давно пора на пенсии сидеть, что ты здесь делаешь? Только людям кровь портишь! У меня дочь юрист, она все права знает - ты не имеешь права не принять возврат!"
В итоге клиентка схватила обе футболки и ушла. Но одна-то была уже проведена через систему как возврат! Расстроенная, женщина-оператор все еще верила, что хамство хамством, но клиентка просто совершила оплошность и вернет вещь. Она через систему нашла телефон и позвонила. В этот момент я освободилась и прошла в "Озон", чтобы выяснить, из-за чего сыр-бор. И стала свидетелем телефонного разговора уже с дочерью-юристкой, которая выхватила трубку у матери. Понимая, что нужно сохранить диалог, я помогла нажать на запись.
Но юристка, видимо, так распалилась, что не услышала сообщение о включении записывающего устройства, и призналась, что они не вернут футболку - пусть пенсионерка-оператор за нее выплачивает!
Так, у нас в руках оказалось доказательство, что мать и дочь сознавали факт кражи. Клиентке деньги вернули, а пункту выдачи заказов "Озон" выставил претензию на стоимость "утерянного" товара.
Стечение обстоятельств
Прошло несколько дней, и я решила узнать у коллеги, чем закончилась история.
Несмотря на общение с поддержкой, претензию все равно выставили. "Озон" запросил записи с камер и оказалось, что именно в это время произошел сбой в работе интернета, и камеры не работали. И хотя владелец ПВЗ тут же приехал и перезагрузил систему, именно этот инцидент остался за кадром. Обидно!
Коллега сказала, что они с владельцем ПВЗ решили выплатить стоимость футболки пополам. А что делать? Но тут я вспомнила, что мы записали разговор, где дочь-юристка признавала, что возврат у них. Обрадованная, коллега протянула мне телефон: "А где найти запись?"
И тут выяснилось, что ее она не сохранила, автоматически удалив контакты. В 74 года многие со смартфоном "на вы", а я не учла.
Оставался шанс, что ситуацию разрулит владелец ПВЗ. Он позвонил клиентке, и та трубку сняла. Но наш вежливый хозяин, считающий, что вокруг исключительно хорошие и добропорядочные люди, в ответ получил уверенное: "Ничего не знаю, футболки у нас нет!" Он было попытался сказать, что есть записи с камер, но, видимо, это было столь неубедительно, что женщина решила идти в отказ до конца.
Закон кармы
Чувствую, что коллега все еще переживает. Она пришла в гости в "Яндекс" со словами:
"Неужели клиентка не понимает, что карма все равно ее настигнет?"
А вот я совсем в этом не уверена. Люди без чести и совести очень часто живут долго и счастливо, и все у них хорошо. Это нам хочется, чтобы Вселенная их покарала. Так мы оправдываем свое бездействие и нежелание наказать зло. В нашей ситуации бороться можно, но, согласна, уж слишком все стало затратно. Восстанавливать аудиозапись, обращаться в мировой суд... Ну кто будет это делать? Проще заплатить!
Клиентка в наш "Озон" вряд ли придет, но она не в накладе, в двух минутах ходьбы другой ПВЗ... Впрочем...
Недавно мне попались две пословицы:
"Кто орёт громче всех, тот зачастую слабее всех!"
«Громче всех кричит тот, у кого нет аргументов».
Когда за тобой нет правды, это делает тебя уязвимым. И клиентка не может этого не ощущать даже на бессознательном уровне.
И еще... о возрасте. Моя коллега с удовольствием сидела бы дома. Но когда у тебя маленькая пенсия, а ты живешь совсем одна, перед тобой стоит выбор: побираться или работать. Она выбрала второе.
Друзья! А что думаете вы и как бы поступили в данной ситуации? Отпустили ситуацию или боролись до конца?
Спасибо, что дочитали. Если интересно, загляните и в эту статью:
Опора на семью в старости - это миф, или Где искать настоящую опору после 70 лет
Всем добра, Виктория Самарская