Читая обсуждения управленческих кризисов, я то и дело встречаю один и тот же сценарий. Руководитель решает стать мягче, начинает бесконечно обсуждать задачи и аккуратно обходить острые углы. Заканчивается предсказуемо: инициатива падает, сроки срываются, компания со скандалом возвращается к жёсткому авторитарному режиму.
Принято считать это доказательством того, что людям нужна твёрдая рука. Мне же кажется, дело здесь в путанице вокруг самого понятия контроля. Управление рабочими процессами смешивается с попыткой контролировать самих людей. Когда руководитель начинает обслуживать эмоции сотрудников, он думает, что строит демократию. Но фактически он выходит из роли управленца и встаёт в позицию гиперопекающего родителя. Рядом с заботливым взрослым остальные участники бессознательно проваливаются в детскую позицию. А дети не несут ответственности за результат, они просто с удовольствием потребляют ресурс и проверяют границы на прочность.
Самое интересное скрывается в мотивах самого руководителя. Иногда это банальная тревога и страх рабочих конфликтов, но часто за этим прячется сильная потребность почувствовать себя хорошим. Руководитель перестаёт требовать, тайно надеясь, что люди в ответ сами станут идеальными и благодарными. По сути, через мягкость он пытается контролировать чужое отношение к себе.
Но проблема любой искусственной роли в ее хрупкости. Фасад доброго родителя рассыпается при первом же столкновении с реальностью. Стоит подчиненному высказать неудобное мнение или просто сделать ошибку, как демократичный руководитель срывается в пассивную агрессию или включает режим надзирателя. Иллюзия рушится именно потому, что человек изначально не был готов к контакту с живыми людьми.
Этот механизм работает одинаково и в бизнесе, и в близких отношениях. Человек старается быть удобным, путает заботу с управлением чужими реакциями, а потом искренне обижается, что его жертву не оценили.
Настоящее партнёрство устроено иначе. Видеть в другом взрослого означает выстраивать с ним честный контракт, контролировать выполнение договорённостей, но оставлять людям право на собственные чувства и решения. И главное, быть внутренне готовым к тому, что другой человек поступит совсем не так, как ожидалось.
Откликнулся текст — приглашаю в Telegram "Психология высоких ставок"
