Многие компании ведут соцсети просто «чтобы были». Пишут посты ради постов, запускают рекламу «на всех» и удивляются, почему нет продаж. Коммуникационная стратегия — это фильтр, который отсекает лишнее и направляет бюджет туда, где есть ваш клиент.
Из чего строится стратегия (Структура «от А до Я»)
Чтобы стратегия не пылилась в столе, она должна отвечать на 7 простых вопросов:
- Где мы сейчас? (Анализ). Сделайте SWOT-анализ. В чем вы сильны? Где проседаете? Что делают конкуренты?
- Зачем мы это делаем? (Цели). Цель «просто повысить узнаваемость» — плохая цель. Хорошая цель: «Увеличить количество брендовых запросов на 20% за квартал». Цели должны быть измеримыми.
- К кому мы идем? (Аудитория). Не сегментируйте по «женщинам 25-45». Сегментируйте по ситуациям. Кто они в момент покупки? Какие у них страхи? Где они проводят время: в Telegram, на профильных форумах или в офлайне?
- Что мы скажем? (Ключевые сообщения). Сформулируйте одно главное сообщение (Big Idea) и 3-5 вспомогательных аргументов. Это то, что человек должен запомнить после встречи с вашим брендом.
- Где скажем? (Каналы). Не пытайтесь быть везде. Выберите 2-3 площадки, где ваша аудитория принимает решения.
- Сколько это стоит? (Бюджет). Распишите затраты по каналам. Заложите 10-15% на эксперименты.
- Как поймем, что сработало? (Оценка). Заранее решите, по каким метрикам (KPI) вы будете оценивать успех: охваты, переходы на сайт или реальные заказы.
Почему важно соблюдать частоту и ритм
Коммуникация — это не «выстрел» один раз в год. Это диалог. Если вы исчезнете на месяц, вас забудут. Если будете писать 10 раз в день — вас заблокируют. Найдите ритм, который комфортен аудитории.
Три столпа эффективной коммуникации
- Согласованность: Ваш SMM-щик, PR-менеджер и директор по продажам должны говорить на одном языке. Если один обещает «премиум», а второй дает скидку «всё по 100 рублей», доверие рушится.
- Релевантность: Говорите о том, что болит у клиента, а не о том, какая у вас «динамично развивающаяся компания».
- Гибкость: Стратегия — не догма. Если вы видите, что один канал не работает — режьте бюджет и перекидывайте его туда, где есть результат.
Практический совет
Начните разработку стратегии с заполнения таблицы: «Сегмент аудитории — Его боль — Наше решение — Канал связи». Если вы не можете заполнить это для одного сегмента — вы еще не готовы к большой коммуникации.
3. Рекомендации
Чтобы углубить понимание коммуникаций, изучите эти работы:
- Дэвид Огилви, «О рекламе». Да, книга старая, но принципы работы с аудиторией у «отца рекламы» до сих пор точнее многих современных курсов.
- Энн Хэндли, «Пиши, сокращай. Как писать тексты, чтобы их читали» (и в целом подход «Write, Cut» Ильиха). Коммуникация — это не объем текста, а точность мысли.
- Марк Шафер, «Контентный маркетинг». О том, как стать для клиента источником полезной информации, а не рекламным спамом.
На какой стадии ваша текущая коммуникация: «мы делаем всё подряд» или у вас уже есть четкий план, который вы исполняете изо дня в день?
Мы Пинк — бренд-ателье из Сибири. Наполняем бренды смыслом и создаем проекты, которые помогают развиваться и поднимать планку в вашей отрасли.
Обсудим ваш проект: pinks.agency
Пинк в соцсетях: Telegram / ВКонтакте
Шоурил, чтобы увидеть, что умеем: смотреть