📦 WB потерял поставку. Что делать в первые сутки
Поставка ушла на склад — и зависла. Статус «Идёт приёмка» не меняется, поддержка молчит. Большинство продавцов ждут. И теряют деньги. Разбираем мясо. 📈
🔧 Как действовать:
— Зафиксируйте номер поставки, дату заезда, склад и ворота
— Сделайте фото ШК поставки и коробов — если ещё нет
— Подайте обращение в ЛК: «Прошу вернуть поставку №... Поставка не найдена. Прошу зафиксировать дату требования»
— Сохраните номер тикета и скриншот
✅ Кому действовать немедленно:
— Статус завис на «Идёт приёмка» или «Отгружено на воротах» более 48 часов
— Поставка исчезла из списка в ЛК без объяснений
⚠️ Кому притормозить:
— Поставка зашла вчера — дайте 48 часов на стандартную приёмку
— WB уже дал внятный ответ с конкретными сроками
💡 Совет от Marketplaceexpert:
Отсчёт 60 дней до признания утраты начинается только с даты вашего официального требования — не с даты заезда. Без требования нет отсчёта, нет компенсации. Если разбираться в пунктах оферты некогда — ИИ-ассистент Selleru AI знает актуальные правила WB и помогает сформулировать претензию с первого раза.
Есть вопросы? Светлана Лобанова и команда
Marketplaceexpert разбирают реальные кейсы
селлеров в нашем Telegram-канале:
https://t.me/Marketplaceexpert_agency
