Что происходит в голове клиента когда стилист говорит "ну у меня пока небольшой опыт

Что происходит в голове клиента когда стилист говорит "ну у меня пока небольшой опыт"..

Представьте что вы пришли к врачу.

Садитесь напротив.

Он смотрит на вас и говорит: «Ну я пока начинающий, только год практикую, поэтому если что не судите строго».

Что вы почувствовали прямо сейчас?

Вот именно это чувствует ваш клиент когда вы говорите «у меня пока небольшой опыт».

Я понимаю откуда это берётся.

Это попытка защититься заранее.

Если я сама скажу, что я новичок, клиент не будет ожидать слишком многого.

Не разочаруется.

Не уйдёт недовольным.

Логика понятная.

Но работает она ровно наоборот 🔄

Когда вы произносите эту фразу, в голове клиента запускается цепочка которую уже не остановить 🚀:

«Небольшой опыт» - значит может ошибиться. Может ошибиться, значит я рискую. Я рискую, значит зачем плачу деньги. Зачем плачу деньги, может найти кого подороже, но понадёжнее.

Вы ещё не сделали ничего плохого, но доверие уже подорвано.

Вашими же руками 🙌🏻

Есть ещё один момент, о котором редко говорят 👇

Когда человек платит деньги, он хочет верить, что сам (!) сделал правильный выбор. Это нормальная психология. Он ищет подтверждения что всё будет хорошо 👌🏻

Ваша неуверенность лишает его этого подтверждения.

И он начинает сомневаться - не в вас, а в себе. Правильно ли я выбрала? Может зря?

Тревожный клиент = тяжёлый клиент.

Он будет перепроверять каждое ваше решение. Сомневаться. Просить объяснений 😬

Не потому что вредный, а потому что вы сами посеяли в нём зерно сомнения в самом начале.

Что говорить вместо

этого?

- Не нужно преувеличивать опыт и придумывать несуществующие кейсы

- Просто не комментируйте его вообще

- Клиент не спрашивал сколько вы лет в профессии

- Он пришёл с задачей

- Сосредоточьтесь на задаче

👇

«Расскажите что сейчас происходит с вашим гардеробом» работает лучше любого вступления о себе. Вы сразу в работе. Клиент сразу чувствует - человек знает что делает.

Одно это меняет первое впечатление полностью 💯

Верьте в себя, как я верю в вас ♥️