Автоматическое включение чаевых или сервисного сбора в ресторанный счет — это нарушение прав потребителей, которое можно сравнить с предложением взять в аренду ложки и вилки. Такое заявление сделал председатель Союза потребителей России Алексей Койтов в беседе с НСН.
По его словам, подобная практика, к сожалению, до сих пор встречается в заведениях общепита, хотя действующие правила прямо запрещают навязывание любых дополнительных услуг и товаров. Как пояснил эксперт, официанты имеют право предлагать гостям что-либо, но обязаны убедиться, что посетитель осознает добровольность выбора и дополнительную стоимость. Любые навязанные позиции, включая топпинги за ₽800 к сырникам или отдельной строкой выставленный сервисный сбор, незаконны. Он добавил, что чаевые прописаны в правилах иначе, они должны включаться в общую стоимость блюд, а не выставляться отдельным сбором в чеке. По мнению Койтова, это равносильно тому, если бы в ресторане предложили арендовать вилки или ложки либо брать деньги за чистые тарелки.
Собеседник НСН также рассказал, что делать посетителям, столкнувшимся с навязыванием чаевых. Он признал, что из-за моратория на проверки Роспотребнадзор может запрашивать санкцию у прокуратуры, что происходит не всегда. Тем не менее эксперт советует потребителям обязательно обращаться с жалобами: если проблема приобретет массовый характер, ресторан точно проверят. Согласно совместному исследованию сервисов «Авито Услуги» и «Нетмонет», 75% опрошенных россиян добровольно оставляют чаевые, но принуждение к этому недопустимо.
Автор: Анастасия Балабанова